订单逆向履约系统的建模与PaaS化落地实践 | 京东云技术团队

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于 2023-07-20 11:06:11 发布 · 1.8k 阅读

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#paas #京东云 #大数据 #订单逆向履约

本文详细介绍了京东零售快退平台在订单逆向履约方面的技术实践，包括通过B-PaaS架构升级支持SKU调整退业务、业务流程配置化和可视化，以及领域建模以降低产品沟通成本和系统维护投入。快退平台旨在提供售前解约解决方案，服务于消费者、商家、风控和客服等多个角色。

导读

本文重点介绍了京东零售电商业务在订单逆向履约上面的最佳技术实践，京东零售快退平台承接了零售几乎所有售前逆向拦截和退款业务，并在长期的业务和技术探索中沉淀了丰富的业务场景设计方案、架构设计经验，既能承接面向消费者C端用户的高并发流量，同时也能满足集团复杂业务的订单信息流、货品实物流、财务资金流的逆向精准拦截。本文通过对集团B-PaaS化技术方案进行系统整体的架构升级改造，总结归纳出涵盖用户解约流程管理、撤销解约流程管理、订单逆向退款信息管理、流程配置化和流程可视化一整套的解决方案，该方案经过多次探讨和验证，已支持集团多个战略业务的增长。阅读本文，读者可以了解到整个快退平台新系统设计的底层逻辑，也可以参考本文并结合实际场景，将方案应用在遗留债务系统改造、业务和技术建模中。

一、背景介绍

在集团PaaS化战略引导下，笔者负责的闪电敏捷团队在近半年完成了快退系统的解约和撤销2个子系统的B-PaaS架构升级，在此基础上，快退还完成配置化系统升级，无论业务支持、产品沟通和系统交付能力都实现了跨越式的突破。

1. 业务上的支持，以集团长城融合项目为始，通过PaaS化升级改造，在原有整单退业务上支持了订单的SKU调整退业务，如不做PaaS化架构升级则需要重新构建调整退款系统支持；B商城项目中B和C端能力融合，与订单中台侧团队合力在C端订单原有状态的节点上进行能力复用，完美融合了B商城的意向单逆向业务。在未来，还将扩展支持更多集团战略项目。

2.产品上的支持，以集团复杂业务为底，快退平台承接了集团零售几乎所有售前逆向拦截和退款业务，业务复杂度极高，产品和研发日常只能以模块到人的方式沟通，比如以商详结算页为例Handler业务处理器185，而快退侧Handler业务处理器189不包含拦截器Interceptor，通过梳理合并相似业务流程，通用流程65+。通过PaaS化架构升级，不仅对业务建模、流程可视化，同时构建领域模型，沉淀一套核心业务流程，产品沟通的人员需求降低了83%。

3. 系统上的支持，集团在过去几年不仅扩充了主站业务，同时进行了出海战略、商业战略的投入，构建了多个烟囱重复系统，不仅在业务上很多能力相似，还增加了研发维护和投入成本。通过PaaS化架构升级，目前已将农批业务进行PaaS化架构支持，其他业务也在进行PaaS一套内核支持，多个垂直业务分包的融合。维护人员投入减少了一半。