智能化工单管理系统的意义

        随着企业信息化的不断发展，各种管理系统应运而生。今天我们就来说说IT运维行业的数字化转型系统——智能化工单管理系统

        为什么说智能化工单管理系统是IT运维行业的数字化转型系统呢？

        首先说说企业数字化转型，企业数字化转型就是企业利用新的数字技术，利用新的互联网化组织运作理念来完成企业运营模式、服务流程的转型。以数据为核心，将数据变成企业的一笔重要的资产。

        其次我们来看看传统的IT运维接派单流程，最传统的IT运维操作流程是由客户直接通过电话打给企业信息中心的值班人员，告知故障原因或者故障类型，由交付人员填写报修单，之后分配给相对应类型的运维技术人员，技术人员接到工单后上门维修服务，最终故障解决完成后由交付人员进行用户运维满意度回访。由此可以看出，技术人员接单后立刻公司到故障解决完成这个时间段，交付人员和客户对技术人员的业务进度是完全无法把控的。

        最后我们来看智能化工单管理系统模式下的IT运维接派单流程，智能化工单管理系统模式下客户可以直接在平台或者扫描二维码选择故障类型登记故障信息进行线上派单；客户派单后工单自动流转到公司的智能化工单管理系统的工单池中，由交付人员在平台直接给技术人员派单或技术人员直接在公司工单池中接单，技术人员接单后，客户可以实时监控此次工单的接单的响应时间、工程师接单时间、工程师出发、到场、开始服务、服务完成等各个节点，服务完成后客户也可以直接在平台反馈关单，增加客户参与感以及企业在客户新增的管理形象，交付人员也可以直接把控技术人员的工作节点易于月末考核。

        总结一下，智能化工单管理系统全面实现了IT运维上门服务的工作流程的只能和，让工单的每一个处理节点、每一个成果都有数据记录参考，实现流程透明化、规范化，让客户和管理者对工单进度一目了然，系统再将所有工单汇总数据汇总起来，通过数据标签、区块链技术、中台数据将信息整合形成可追溯的数字化看板。帮助一线业务人员精准有效的统计数据，汇总信息，简化工作流程，也可以帮助管理者更好的解读数据的意义，发掘数据背后的价值，为企业的决策发展提供可靠的依据。