本文介绍了企业为确保客户需求高效管理，制定了详细的需求管理制度，包括定期收集、计划制定、跟踪解决、服务承诺（如确认需求、反馈时限、问题沟通、验收验证等）以及定制化的客服沟通机制（周报和月度验证）。流程详细描述了需求从受理到验证的全程流转过程。
为了实现客户需求的闭环管理、保证客户需求的快速、优质解决，特制定了需求管理制度。
在项目建设和维护期间，我们将采取定期批量收集需求，并统一制定计划，追踪直至需求解决（特殊紧急需求除外，将根据具体情况进行相应处理）。同时我们对于用户需求作如下服务承诺：
受理到的所有用户需求项目经理将以书面方式和用户确认
需求的计划完成时限将第一时间向用户反馈
在需求实施过程中出现的问题或计划变更将及时与用户沟通
需求完成后将及时与用户汇报，需求实现结果将交由用户最终验证
除此以外，项目的专属客服人员将会：
每周发送当前需求进展汇报的电子邮件
每月底向用户方项目负责人统一验证当月需求完成结果并调查服务完成情况
您所提出的需求将按照如下流程流转：
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