使用CRM的公司究竟有什么不同？

当一个公司刚起步的时候，创始人并不会关心如何建立一个清晰的销售流程，他们更注重的是如何获得一个有效的销售线索。初创公司的销售团队——通常只有一名销售总监和一到两名销售人员——在这个阶段只有很少数的潜在客户需要持续跟进，所以密切关注他们的动态是比较简单的。但是，随着公司规模的扩大，销售管理就不再是那么“显而易见”的了。

随着业务员人数的扩增，每一个销售线索变得越来越难以监控，因此，一个好的CRM系统，是助力销售流程标准化的最佳解决方案。就像房子的框架一样，CRM系统可以提供一个坚实的架构，管理者可以在这个搭建好的架构上，建立一套符合公司战略目标的销售流程和销售管理机制。  

那么问题来了，一个CRM的销售流程究竟是什么样子的？

 

明确销售流程的每一步骤

通过CRM建立一个理想的销售流程，可以帮助业务员顺利、有效地从一个阶段过渡到另一个阶段，直到完成交易为止。管理者们也可以对跟进进展有一个清晰的了解，他可以查看某个商机是否在流畅地进行，其跟进阶段，交易时间，交易金额等相关信息也会被详细记录在案。

此外，在CRM系统中规范销售流程的每个阶段，不仅有助于当下销售团队的工作，对未来的招聘也会有好处，毕竟一目了然的“销售流程”能够让新人快速上手，再也没必要背诵一大堆文件来牢记那些纸面上表达的规范了。          

标准化可以节省销售精力

如果销售员可以自由地接近他们的潜在客户，想说什么说什么，想做什么做什么，那么这家公司就会有和销售人员一样多的花式销售流程。

为了避免N个销售员创造N个销售方式的混乱场面，使用CRM，就可以帮助企业标准化销售员和买方之间的沟通策略。提供一致性的客户沟通策略，能够节省销售人员宝贵的时间和精力，对其拓展客户数量也有着积极意义。

免去单调无聊的人工输入

许多销售团队在部署CRM软件之前，都是依靠Excel电子表格来记录和跟踪销售线索的。虽然Excel的部分功能可以帮助用户节省录入时间，但是无法避免数据输入本身带来的工作负担。

业务员要花费大量精力在这项单调、耗时的工作上，比如打字、复印和粘贴。这经常使得销售人员感到烦躁，大多数人宁愿与潜在客户联系，也不愿做这种无聊费时的数据录入工作。

而CRM系统的自动录入和自动跟进功能，就可以大量减少甚至免除数据输入的工作量，那些过去需要业务员们手动录入和同步更新的数据，如今只需要建立一个客户档案，就可以被系统自动跟进了。

通过减少乏味的数据统计工作，销售人员可以更专注于他们想做的事情——销售本身，意味着他们能够接触更多的销售机会，专注于创造更有价值的事情。

更精准的业绩追踪

当业务员们完成了业绩指标时，他们希望领导们能够立刻知晓，而相反的，当他们完不成任务的时候，领导们也想及时获知当季/当年的指标很有可能达不到。如果没有一套CRM系统实时统计，销售们的积极或消极的表现是很难同步跟进的。业绩突出的人如果得不到及时的奖励，心里很可能会不爽；而管理者们如果看不出哪些业务员表现不佳，也无法指导他们如何有效地提升业绩。

举个简单例子，当销售规模扩大后，管理人们很难知道每一位销售人员是否都完成了业绩指标，他们只能亲自去问，或者等着销售们每周一次的例行报告，可这种口头询问和报告不仅在时间上有延后性，有时候数据也不一定是准确可靠的。而当有了CRM系统一切就不一样了，销售过程可以自动化跟进，管理人能够轻松掌握团队中每个人的业绩达标情况，以此来分析接下来一段时间的销售趋势，调整相应的销售策略。

此外，CRM系统还可以提供视觉化的分析图表，总结业绩数据报告，比如每位业务员打了多少电话，发了多少邮件，为了完成业绩，各自安排了什么样的日程活动……等等。

有了CRM系统，管理人可以不再追问销售人员的工作情况，销售人员也可以专注于自己的销售工作，不必在汇报和总结上浪费时间，双方的信息不同步问题也会大大降低。