茧数SCRM营销自动化行业案例 | B2B行业

茧数科技的定位，就是通过多种创新营销玩法，帮助企业解决获取流量和销售转化的问题，结合营销自动化技术，提升客户体验、降低营销成本，同时让市场部门和销售部门更好地协作，有效提升业绩。

 

 

 

场景一、内容引流

 

案例背景：

 

B2B企业通常采用多种形式的内容营销展示品牌的专业度（如：客户案例、行业白皮书、产品功能介绍、视频直播等），从而引流产生新的潜在客户，成为企业重要的获客途径之一。

 

解决方案：

 

1、茧数SCRM支持对各种格式内容的统一管理，并添加 WebHook（钩子）提升增加内容营销效果，当客户有兴趣下载或查看完整内容时，便可以邀请关注企业公众号、填写留资表单等。

 

 

2、企业将行业相关的案例、干货资料等内容发布到知乎、简书，搜狐号和今日头条等平台，吸引特定受众主动关注公众号，通过公众号持续推送活动和相关内容，帮助客户更好的了解企业，同时针对不同的内容分别设置价值分，客户查看后自动累计评分，自动发现高价值客户。

 

 

场景二、减少广告浪费

 

案例背景：

 

线上广告（如百度投放）将流量引导至企业官网，当用户关闭页面后无法进行二次触达，造成广告流量的浪费。在SEO和SEM广告投放成本越来越高的背景下，如何充分利用这些广告流量，找回被浪费50%的广告流量，更好地提升流量转化？

 

解决方案：

 

1、官网通过埋点/无埋点技术，追踪并记录每位客户的访问页面历史，同时在官网生成专属二维码，清晰地引导关注公众号，自动创建粉丝档案数据，并将页面的访问行为同步到该粉丝行为数据，建立客户画像。

 

 

2、提前设计好粉丝的客户旅程，把握48小时黄金窗口进行 “四次”有效互动：在粉丝关注后⽴即进行推送，引导注册留资；当天稍晚些时候，推送品牌或产品故事等内容；第二天合适的时间推送产品案例或者解决方案相关内容；晚些时候再次推送注册表单，促进粉丝留资转化。

 

 

场景三、销售跟进客户

 

案例背景：

 

B2B行业普遍成交周期长，销售人员在持续跟进客户的过程中，需要充分了解客户意向和购买阶段，掌握跟进节奏和销售时机，可以在适当的时候 “撩”一下客户，同时需要及时回复客户的每一次咨询，提升客户满意度。

 

解决方案：

 

1、客户在线上的每一次沟通互动系统都可以自动捕获，并以时间轴的形式展示客户行为轨迹，如销售人员给客户发送的文件、资料，或者通过朋友圈分享的企业动态、客户案例、节日海报等，当客户查看后系统都会自动追踪并实时通知销售人员。

 

 

2、除了电话外，系统还支持通过公众号、小程序、短信、邮件等多种渠道主动触达客户，通过更丰富的互动形式避免千篇一律的电话频繁打扰。

 

 

 

场景四、线上直播通知

 

案例背景：

 

疫情期间，很多B2B企业通过线上直播的形式进行产品介绍和推广，如何将直播通知给所有的潜在客户？销售人员除了在朋友圈或短信推送以外，公众号模版消息推送也是重要触达渠道，但是频繁的推送会引发粉丝的反感取关，甚至会导致投诉举报，影响公众号的正常运营。

 

解决方案：

 

1、模版消息群发经常会遭到竞争对手的恶意举报，系统可以根据粉丝昵称关键词或手动筛选备注的方式，找出潜在的竞争对手，建立“竞争对手群组”，以后群发模版消息时排除该群组粉丝。

 

 

2、可以将直播内容分类，通过茧数智能表单通知客户订阅感兴趣的内容，有针对性的定向群发，同时系统支持粉丝在公众号内回复关键词【退订】，将不再推送模版消息，避免打扰。

 

3、合理使用公众号的群发规则，系统自动筛选出48小时内有互动的粉丝，优先通过“客服消息”的方式群发，此外才发送模版消息。