茧数SCRM营销自动化行业案例 | 消费品行业

茧数科技的定位，就是通过多种创新营销玩法，帮助企业解决获取流量和销售转化的问题，结合营销自动化技术，提升客户体验、降低营销成本，同时让市场部门和销售部门更好地协作，有效提升业绩。

 

 

 

场景一、线下活动管理

 

案例背景：

 

品牌商经常举办各类线下体验活动，不同渠道、不同场次的活动报名数据分散，活动结束后无法有效触达客户，如何以客户为中心，将活动报名、提醒、签到、调查反馈等一系列活动数据归集起来统一管理，并最终形成企业的数据资产？

 

解决方案：

 

1、在活动推广阶段，通过茧数SCRM快速创建活动报名表单，可以为员工、合作伙伴等渠道生成专属推广码，系统统一收集数据，自动追溯报名客户来源，同时生成客户数字档案。

 

 

 

2、活动前一天系统通过公众号、短信提醒已报名的客户参与活动，活动现场启用签到进场的模式，微信扫码签到的同时自动关注公众号，系统自动将已报名的客户信息与公众号粉丝数据关联，生成客户画像并添加“参加*＊活动”的标签。

 

3、系统实时统计活动报名/签到的人数，针对于已签到的客户，可以通过公众号或短信链接推送现场精彩照片、PPT、满意度调查问卷等。

 

 

场景二、售前售后客服

 

案例背景：

 

品牌商的售前售后沟通主要采用400电话方式，消费者在咨询问题时语言沟通效率低，无法准确描述问题，针对专业问题，多客服转接可能需要客户多次描述相同问题，客户体验差。同时对于客户咨询的常见问题，可以引导客户通过公众号回复，避免占用了大量的客服资源。

 

解决方案：

 

1、茧数SCRM提供公众号在线客服功能，将公众号打造为与客户之间的双向互动平台，除文字外还支持图片、视频、音频等多种内容形式，成为400电话沟通的有效补充，大幅提升售客服前售后的沟通效率，同时支持手机端随时随地回复问题，解放客服人员。

 

 

2、系统支持多客服同时在线，可以为客户一对一绑定专属客服，每次咨询问题时优先通知专属客服，如遇到疑难问题，也可以通过客服转接的功能让同事解答，多人同时协同回复客户无感知，系统永久保留沟通历史数据。

 

场景三、预约到店及反馈

 

案例背景：

 

门店（经销商）网络遍布全国各地，客户通过官网、宣传广告等了解品牌后，需要根据所在地理位置自动匹配门店（经销商），从客户线上预约、到店体验、门店（经销商）反馈、客户满意度调查等多个环节，茧数SCRM提供一整套流程管理。

 

解决方案：

 

1、客户进入线上预约页面，系统根据客户所在的地理位置或IP自动推荐合适的门店（经销商），预约成功后，通过短信或邮件立即通知相应的门店（经销商），负责准备接待工作，同时支持客户到店前通过短信、公众号进行温馨提醒。

 

 

2、客户到店扫码签到的同时关注品牌商的公众号，粉丝数据自动关联预约填写的联系方式，为后续的沟通互动建立桥梁。体验结束后，系统及时通知门店（经销商）填写客户到店反馈的表单，帮助品牌商了解客户需求，也可以通过公众号或短信通知客户填写满意度调查表单，优化管理门店（经销商）的服务品质。