体验营销中存在的不足以及解决方法

文丨公关之家 作者：李姗

引言：体验营销具有很多线上交易难以做到的优势，但在实际的实施当中，依然存在着许多不足。

互联网的出现极大地改变了人们的消费模式，从而令电商逐步取代了实体零售行业。随着传统零售业的式微，新的实体零售模式却出现在人们眼前，为零售直销企业提供了一条新路，所谓的“新零售”概念，结合线上和线下，让零售变得更加便捷与人性化。

体验营销对于零售直销品牌来说，是一种非常有效的方式，通过直接尝试和接触产品，让消费者决定是否购买。在新零售中，体验营销也是必不可少的存在。

体验营销不仅能够直观地展示出产品的最大利益点，让消费者通过各方面的体验来判定产品的性能与品质，更能通过具体的形象展示和人性化服务沟通，体现出品牌的核心理念，最大化地使顾客感受到品牌的内涵，并影响购买行为。

但是，即使体验营销具有很多线上交易难以做到的优势，在实际的实施当中，依然存在着许多不足，而这些不足本质上是品牌运用这种营销方式时，没有在消费者需求和体验互动上做足功夫。

当下体验营销存在的不足

在当下各种品牌的体验营销中，普遍存在着以下不足之处：

1.没有深入分析目标群体，导致体验不符合消费者的心理需求

品牌对于自身的定位人群模棱两可，没有对目标市场进行合理的分析，以至于在制定营销计划，设计产品、门店以及活动时仅仅凭直觉和经验，于实际效果上与消费者的期望不符，难以满足消费者的心理需求。

要知道，不同类别的顾客在实体店进行体验和消费时，都体现出一定的习惯和特点，如果企业忽视这些代表性的行为，缺乏对顾客消费心理的揣摩和分析，那么便很难让顾客的体验达到完满，从而减少停留时间，削弱购买欲望。

2.在体验方式上创意不足，形式单一

即使弄清楚了消费者喜欢什么，需要什么，很多品牌依然难以做出令顾客满意的门店和体验活动，这是因为在体验方式上没有结合品牌、产品做出自身的特色，没有体现出差异化、让人产生兴趣的创意点。

现在线下的体验营销是在传统的门店直销基础上发展而来，但在形式上却呈现出以往的单一性，无论是在审美上还是在体验上，都难以吸引消费者。如很多门店非常注重门店的设计，在色彩、灯光等方面煞费苦心