ITSS实施过程中哪些流程相对容易、更易见成效？

itss体系试运行初期，是否会降低整体运行效率？时间会持续 多久？

itss 体系试运行初期， IT 管理的变化对大多数人而言，意味着自己可能会有重大

的改变，包括技能，技术，同事关系及日常操作，甚至会触动某些人的利益，因此员工

对此会产生抵触情绪。另外，体系运行初期，对一部分管理者而言，工作量会明显增加，

主要是在月底月初收集、分析和整理报告时增加一定的工作量，以及需要协调时的工作

量。因此，在体系试运行初期，公司整体运行效率是会下降的。等流程固化下来，一些

效果开始显现，比如故障率下降，客户满意度提升等，员工慢慢接受新的标准，从被动

执行变为主动执行。这时，效率会有明显的提升，超过体系试运行之前的效率。

但是效率下降的程度有多大，时间跨度有很长，因各个企业而异。一般来说，会与

itss 理念的宣贯情况、 itss 培训的效果、员工的执行力、企业高层的支持力度等等都

相关。

itss 实施过程中哪些流程相对容易、更易见成效？

第一位是 SLA/ 服务目录和服务报告。服务目录解决的是您是做什么 IT 服务的，这

是源头，如果说不清，后面就会变得混乱，所以服务目录是第一位的，需要大家有统一

的认识和统一的语言。 接着您的服务做的怎么样，就是服务报告，其实是与服务目录和服务级别相关的。

第二位是日常运维过程中频发的两个流程，一是变更流程，是要控制住变更所触发

的风险，控制住了，你的故障数就少了，自然你的心情也会好；二是事件流程，每天经

常发生的事件管好了，利用服务台，一二线通过分级来管理、通过知识库不断的积累和

管理等等，这样日常烦心的事就会减少很多。 以上这四个流程就能减少平时管理时很多的问题。