瑞幸咖啡为何能逆风翻盘？

近日，2022年一季度的财报吸引了大家的关注，瑞幸咖啡2022年一季度的净营收达到了24亿元，同比增长了89.5%，上演了逆袭飘红的翻身大戏。根据往年的经验，一季度是传统咖啡行业的淡季，再加上疫情的催化，很多茶饮企业甚至是亏损关停的，在市场一片哀鸿遍野中，经历了造假“黑历史”的瑞幸咖啡，是如何在这么短的时间内从退市到逆流而上的呢？

再这样一个大环境下，瑞幸咖啡能杀出重围，让所有人都惊讶又佩服，甚至觉得不太真实。但这就是事实，一个逆袭的真实案例，值得我们好好分析。

从大方向上看，瑞幸从产品研发到销售，自营门店的迅速扩张，加盟店的不断铺设，造就了现在瑞幸的逆风翻盘。

而从细节来剖析，是因为瑞幸用好了私域运营。用更低的代价和成本把用户留了下来。

瑞幸通过企业微信开展私域会员营销，不仅吸引了大批忠实的会员，还扭转败局，用小钱办大事，造就了一代商业奇迹。说到这里，很多品牌可能会说，私域有什么了不起的，效果很一般，有些企业甚至觉得私域我都做了多少年了，不仅没有起色，还损失了大批客户呢，因为只要通过私域给客户发送信息，客户就把我们拉黑删除了。的确，私域并不是什么新鲜的会员管理方案，很多企业都在做，可能也已经有了一套自己的私域营销逻辑，也有一些企业可能已经放弃了私域，那为什么同样是私域，瑞幸能够做到逆风翻盘，而有些企业却是适得其反呢？那就一起来看看瑞幸是怎么一步一步建设私域流量池的吧！

相信很多人都喝过瑞幸咖啡，不知道有没有加入过瑞幸的会员，进入过瑞幸的私域运营池中，如果你也是忠实会员，一定对博阳接下来说的感同身受。

作为消费者，认同感和归属感是非常重要的，这一点，瑞幸给足了。瑞幸从消费者的角度出发，像朋友一样陪伴在用户身边，通过大数据了解到用户喜好。刚开始，瑞幸在门店中放上了企业微信的二维码，加上用户微信后瑞幸并不会马上推送广告和产品，而是通过消费者每天点咖啡的习惯中了解用户喜好：

在适当的时间会提醒会员是否需要一杯咖啡提提神，当然，这是因为用户标签显示这位会员通常会在这个时间段买咖啡，因此瑞幸会像朋友一样善意提醒，这样做不仅不会引起客户反感，还让用户感受到了认同感；

通过企业微信的分组运营功能按照不同习惯和喜好把客户分成不同的类群，再在群里推送各种符合客户喜好的咖啡优惠券，客户感受到的是千人千面的个性化服务；

在会员点咖啡的时间，通过企业微信推送给用户一些其他产品，这是根据长久以来的数据积累以及喜好分析推送的用户可能会喜欢的新口味，即使不能满足所有客户的需求，也很大程度上强化了用户对自我的认知，在瑞幸咖啡，我是多么独特；

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因此，瑞幸的成功不是偶然，而是必然，在全国7000家门店，私域2000万会员数据的支持下，瑞幸不断收集用户数据：口味、喜好、消费习惯、时间等数据结合天气预报和库存数据，设计了一套企微分组运营方案，店长只需要按下“发送键”，就可以发送出为各个分组中不同会员设计的个性化的优惠券。

不仅如此，企业微信结合小程序还简化了交易流程，比如瑞幸给常买拿铁的会员推送拿铁优惠券，用户看到优惠券后想要购买，只需要点击优惠券就可以购买咖啡，大大提升了用户的满意度和购物体验感。

所以你看，精准的私域运营在瑞幸触底反弹的道路上添柴加瓦，成为了小成本办大事的关键所在，而失败的私域运营又失败在哪里呢，我们下期再谈。