从集体摸鱼到人效提高 500%，这家企业做对了什么？

讲述人：崔家鑫

“武汉科技大学与麻省理工大学双学士学位，研究生毕业于慕尼黑工业大学（2022 QS 世界大学排名 Top 50），毕业后创过业，做过 Authing 客户，现为 Authing 高级产品经理。

我们往往会因为一些外界的因素导致无法正确地做事，但如果我们一直安静地思考、执着地坚守，或许那些曾经我们认为怎么也解决不了的问题，会在不经意间，迎刃而解”。

根据 36 氪《2022 职场摸鱼报告》显示，96.18% 职场人上班会摸鱼，从不摸鱼的员工仅占 3.82%。不是在摸鱼，就是在摸鱼的路上。

超过六成 95 后员工每天至少摸鱼 1 小时，一年合计摸鱼 30 个工作日。据统计，员工摸鱼每年会给企业带来数亿元经济损失。

造成摸鱼有几个原因

第一，工作内容枯燥乏味，缺少成就感。

刚工作的时候，看什么都是新鲜有趣的。等到工作了一定时间，开始感到自己日复一日地做着差不多的工作，每个月都有那么三十几天不想去上班，要不是为了给猫主子赚口粮，才不想去上班，内心再难有一丝波澜。好不容易鼓足勇气换了一份工作，殊不知新鲜劲一过，又回归了往日的无聊，一切到底什么时候是个头啊！

于是我们不禁开始怀疑人生的意义，正如《被讨厌的勇气》里写到的，为了求职而发出简历，面试了却没被任何公司录取，自尊心受到极大伤害，思来想去便开始怀疑工作的意义。或者，在工作中遭遇重大失败，由于自己的失误致使公司遭受巨额损失，眼前一片黑暗，于是开始讨厌再去公司上班。

第二，员工处于舒适区，现有工作缺乏挑战性与危机感。美国作家迈克尔·海亚特在《规划最好的一年》一书中，提出 Smarter Goal 概念。核心在于：不管我们做什么内容，首先要制定目标。只有定了目标后，才可以开展相关计划。在这之前，首先要区分你是处于舒适区（Comfort Zone），学习区（Stretch Zone）还是恐慌区（Stress Zone）。

舒适区，表示我们习以为常的工作，比如回邮件、打电话等重复性工作，一旦跳出这个领域，就会无所适从。

学习区，平时较少涉足的领域，需要花费时间、精力去思考、学习，使大脑处于心流状态，跳一跳，才可以够得到，具体表现为工作有一定挑战，之前没有尝试过的，员工并没有十足的把握，这样可以激发员工调用大脑全部资源，全身心投入，从而收获意想不到的效果，也进一步提升员工工作的成就感与幸福感，提升团队战斗力的同时，也提升个人对于组织的归属感与价值认同感。

恐慌区，这个区域会使你感到很焦虑、恐惧，具体表现为 OKR 定得过高，即使很努力工作，也无济于事。

对比以上三个区域会发现，舒适区是靠重复的经验来解决问题，学习区要将重复的经验用到新的领域取得新的成果，恐慌区意味着我们的重复经验无法迁移到新领域。

第三，公司缺乏压力、竞争、奖励机制以及对于高效工具的采购。森冈孝二在《过劳时代》一书曾说：“如果没有某种强制、压力、竞争、奖励或制度性动机的存在，纯然‘自发的’过度劳动几乎难以想象。”

我们随机采访了一些部门的摸鱼情况，原来大家都有各自的苦衷……不是想摸鱼，而是工作实在是，一言难尽啊！

HR 部门：新员工信息录入消耗大量精力

每一个员工入职和离职，HR 都会将他们添加到相关协作系统或软件并开通相关权限，比如 OA、飞书、财务系统等等，具体表现为销售会被添加到销售易、智齿等，产品经理会被添加到 ProcessOn、墨刀等，运营会被添加到神策、麦客 CRM 等。如果每天入职仅仅十几个人，手动添加以人均 20 分钟算，需要至少 200 分钟（3 个多小时）。

具体说来，招聘时企业需要给候选人发送面试通知、笔试题，招聘结束后如果候选人通过面试，企业需要给新人办理入职；培养涉及很多课程，不同课程对应不同岗位员工；保留涉及关键员工晋升、员工满意度的调查；淘汰涉及员工离职流程、文档交接等；外借类似外部专家、技术咨询，这需要一些内部资料，培训结束后也需要进行知识管理。

但如果像一些房企、金融、互联网等大型企业，整个集团数十万人，每天入职数百人，手动添加变得不现实，需要有一个团队专门干这些高重复性的工作。更为严重的是，人工开权限可能会导致一些错漏，干一个小时可能还有耐心，如果长时间重复干一件事就会麻木、导致一些不必要的错误。根据注意力分散法则，职场人平均集中注意力的时间仅为 45 分钟，甚至在 45 分钟，也会被各种工作信息、开会打断，当不同任务进行切换时，大脑会消耗大量的精力，导致工作效率很低。

由此可见，真正能集中注意力“人工录入”信息的时间少之又少，万一出错了，重新录入、审核又需要花费时间。有些大企业，一旦员工入职流程走完了，其中一步出了问题，又需要推倒重来，再重走一个万里长征似的审批流程，让人分外崩溃。

销售部门：信息同步困难

对于销售而言，平时需要用到很多系统，比如营销自动化系统、分销管理系统、客户管理系统等等，此时就需要各个系统的信息、账户、资料实现同步，如果不同步就会造成信息错乱，无法即时跟进商机。

IT 部门：账号运行状态难以判断

据 IDC 估计，到 2025 年，全球将创建和复制 163 ZB 的数据，是 2016 年创建数据的 10 倍。作为企业 IT 部门，巨大的数据同步与存储的工作量常常让 IT 专员痛苦不堪。

现如今，很多企业还处于点对点集成软件阶段，随着集成需求的出现，需要对每个集成应用进行手动编码，但是内部系统部署的复杂性，比如很多系统账号接口不统一，造成身份数据打通困难，有时甚至需要手动运维。

此外，由于各个系统过于复杂，很难对账号同步结果进行分析，判断账号同步状态是否良好与安全。随着企业数字化转型对 IT 业务信息化需求越来越高，一些原有组织机构调整或老旧业务系统迭代时，会造成系统兼容性出现问题，原有数据及接口复用困难，产生大量需要手动同步的信息。

很多时候我们用行动上的勤快，掩盖了自己思考上的懒惰。为什么 NPS 总是提高不了，因为一个新员工入职，光录入信息，很多时候就要好几天，甚至好不容易录入完毕了信息稍微有点不对，还得重来一遍，再走一遍流程。另外，在入职后一段时间，有些员工可能不适应现在的工作要转岗，信息又得重新转移一次。到了离职时，信息文档交接与账号转移，几百上千个文档转移，又是大工程一件！

其实用一个工具，就可以解决低效的问题。早上，业务部门同事打开电脑，开始录入新员工入职信息，在用 20 分钟输入了一个员工的资料后，点击开始键，不出 5 秒钟，就可以一键将信息同步到其他若干个系统，方便快捷，再也不用担心需要重复录入信息了！

在重复性工作用工具代替后，员工就可以腾出时间去做那些更有创造性、更有意义的事情，为公司创造更多价值。

Authing 解决方案

Authing 同步中心可针对上游数据源和下游业务系统，进行组织机构和用户信息的自动化同步，即一个账号，将 N 多系统数据进行同步，真正实现一处管理、处处同步，避免了企业管理者在各个系统中手动维护应用账号，人效提高了 500%。

通过上游系统，即从飞书、北森、Moka 等系统中获取组织和员工用户信息，存储到 Authing，通过 Authing 将组织和用户的信息数据同步到系统中，具体业务流程如下：

同步中心实现了员工生命周期自动化，主要有以下三个价值：

提高生产力并降低成本：新员工入职无需等待；从创建到删除的自动化访问；为 IT 团队腾出时间来进行更大的项目。

降低复杂度：中心辐射型模型，中心化的统一身份供给平台；企业内部应用作为辐射模型的端点，每一个应用端点与统一身份供给平台连接；创建的每个身份，并为每个身份应用后缀，以确保各个身份之间不会相互冲突，比如两个人的名字相同。

安全合规：所有的账号分配和收回都有自动化流程保证，避免员工被手动分配到越权账号或者离职后账号没有被收回导致企业信息泄漏的安全风险；每一个环节都有相应日志记录，保证生产流程的安全与合规；避免处于活动状态的账户被黑客入侵。

客户案例：某大型房地产企业

某大型房地产企业拥有数十万员工，业务遍布全国数百个分部。集团总部和分部又有不同的业务机构，从股东、监事、董事会到总经理再到实际业务部门，每个大部门都有很多复杂的小部门，比如业务部门包括营销业务部、企业管理部、物业部等等，身份数据庞大、凌乱。
每天，这家企业都会入职数百员工，从业务经理到运营专家到物业人员，每位员工都要开通不同权限，同时还需要确保所有信息都同步到总部信息池里。以最少一个员工 20 分钟计算，100 个入职员工就需要 2000 分钟，就需要 30 多个小时同步，接近一周的工作量。
使用 Authing 同步中心功能，可以一键获取组织和员工用户信息，将其同步到用户池中，便于企业及时了解员工动态，提高工作效率，将过往需要一周的工作量，降低到不到半天。

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