【54页PPT】ISO9001质量管理体系七项管理原则（附下载方式）

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资料解读：【54页PPT】ISO9001质量管理体系七项管理原则

详细资料请看本解读文章的最后内容。ISO9001 质量管理体系七项管理原则是该体系的核心要素，深刻理解这些原则对于企业有效实施质量管理体系至关重要。​

以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，所以理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望是关键。企业要全面了解顾客对产品、价格、交付、可靠性等多方面的需求和期望，将这些需求转化为组织内的标准、要求、承诺等，确保组织目标能体现顾客需求。同时，要系统测量顾客满意度并改进，处理好与顾客关系，兼顾其他相关方利益，实现组织全面、持续发展。​

领导作用：领导者要为组织建立统一宗旨、方向和内部环境，创造员工充分参与实现组织目标的条件。这要求领导者确定方向、策划未来，激励员工、培养人才，透明管理、营造良好环境，政令统一、承诺兑现。具体行动包括考虑所有相关方需求，做好发展规划，设定富有挑战性目标，树立共同价值观和职业道德榜样，为员工提供资源、培训和自主权，激发员工贡献，促进公开诚恳的交流沟通，实施发展战略等。​

全员参与：各级人员是组织的根本，其充分参与能使才干为组织带来收益。员工要关注内部顾客满意，转变观念，通过教育、培训和训练具备足够知识、技能和经验。在方针战略形成、目标制定、运作管理和人力资源管理等方面积极参与，如为实现组织方针战略作贡献，分担实现组织目标的责任，参与决策和过程改进，对工作更满意并积极投身个人成长发展，为组织带来收益。​

过程方法：将相关资源和活动作为过程管理，能更高效实现期望结果。企业要理解并满足要求，从增值角度考虑过程，获得过程业绩和有效性结果，基于客观测量持续改进过程。具体措施有识别质量管理体系所需过程，确定关键活动及职责义务，确定过程控制准则和方法并实施监视测量，分析测量结果以发现改进机会并采取措施，评价过程结果的风险、后果及对相关方的影响。​

改进：改进是组织永恒的目标。要将对产品、过程和体系的改进作为每一名员工的目标，应用改进理论进行渐进式和突破性改进，周期性按 “卓越” 准则评价以识别改进潜力区域，改进过程效率和有效性，鼓励预防性活动，为员工提供持续改进方法和工具的教育与培训，制订措施和目标指导跟踪改进活动，对改进给予承认。​

循证决策：有效的决策建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观分析的基础上。要对相关目标值进行测量，收集数据和信息，确保其精确度、可靠性和可获取性，使用有效方法分析数据和信息，理解适宜统计技术的价值，根据逻辑分析结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。​

关系管理：组织和供方保持互利关系，可增进双方创造价值的能力。要识别并选择主要供方，将与供方关系建立在兼顾短期和长远利益的基础上，进行清楚、开放式交流，共同开发和改进产品与过程，共同理解顾客需求，分享信息和未来计划，承认供方的改进和成就。​

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