智慧商城全渠道应用整合解决方案共（115页PPT）（附下载方式）

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资料解读：智慧商城全渠道应用整合解决方案

在当今数字化浪潮席卷之下，实体零售行业面临着前所未有的挑战与机遇。消费者对购物体验的要求日益提高，期望在不同渠道间获得无差别的服务。在此背景下，智慧商城全渠道解决方案应运而生，为实体零售企业的转型发展提供了关键路径。

实体零售全渠道平台搭建意义重大。尽管线上购物发展迅猛，但 2015 年中国商品消费零售总额中，仍有 87% 的零售发生在线下。不过，线下零售业面临诸多困境，消费者需求难以满足，销售渠道与获客方式亟待重构。构建全渠道平台，能使线下零售企业适应时代发展，提升竞争力，实现可持续发展。

搭建全渠道平台困难重重。O2O 技术平台建设需要投入大量的人力、物力、财力和时间成本。O2O 营销方面，用户习惯培养难度大，线上流量难以精准转化为线下流量，实体购物中线上用户转化率低。而且，实体零售分工层次多，需要建立健康的利益机制，同时，线下零售从业人员的互联网运营能力也有待提升。

智慧商城全渠道解决方案涵盖多个核心产品。互动屏小站通过功能性互动屏组合摆放，承担不同功能，如吸引粉丝、激活会员、推广租户，还能展示优惠券、商品等，增加会员和会员消费转化率。微信服务号作为核心用户沟通交互平台，具备多种功能，如微网页可自定义配置，品牌导购方便查询店铺信息，会员中心集成多种会员服务功能，还有积分记录查询、签到送积分、积分换礼等功能，以及卡券频道、商品频道、图文消息、模版消息、活动预约等，全方位提升用户体验。

智能 POS 在消费环节发挥着关键作用。它不仅支持外部积分消费，拉动场内消费，还能实现会员卡券营销、会员积分自动累积、多店交叉营销等功能，并且支持多种支付手段，包括银行卡、微信、支付宝等，可统一结算，极大地扩展了 POS 终端价值。

CRM 系统以会员为中心进行应用及数据管理。它通过多渠道转化会员，提高会员活跃度和黏着度，实现会员管理及服务，如会员积分、等级、权益等管理，还能进行多维度数据分析，刻画会员画像，为精准营销提供有力支持。

管理后台对各端产品进行统一便捷管理。商家管理后台可远程更换互动屏显示内容，审核租户上传内容，管理卡券、微信内容、会员信息等，还能根据不同角色设置权限。此外，还有营销活动策划案例，如商场音乐季、微笑型动等活动，通过线上线下互动，吸引大量用户参与，提升了商场的知名度和用户粘性。

整个方案的支撑体系也十分完善。管理中心负责培训、日常管理和部门对接；法务部门协助合同审核和法律事宜；运维部门负责设备的发货、安装和维护；技术部门进行程序开发和升级；产品 / 项目部门评估需求和跟进项目；策划部门制定活动方案；分公司直接对接；帮助中心提供产品使用手册、客服等服务。

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