巧妙提高消费者复购率

对于跨境电商来说，品牌被推广，业绩持续增长，拥有忠实的客户等是他们追求的目标。达到这些目标的前提首先是提高复购率。许多卖家会有疑问，为什么自己的许多客户在买了一次商品后就没看见他买第二次了，这就是所谓的低复购率。那么我们就需要进行复盘寻找是什么原因导致的，本文将从2个方面教你如何提高消费者复购率。

一.提升消费者复购的优点

1.有利于品牌形象的推广

当消费者对你的产品重复购买多次后，会产生一定的粘性，从而可以反应出对该品牌的忠诚度。对于中国人来说，自己认为比较好的商品会分享给亲朋好友一起享用，久而久之使用的人数越多，品牌的口碑传播越广，自己的成交率也会随之增加。

2.降低营销成本

若自己有一批长期稳定的忠实客户，并且这批客户还在不断增加，那么卖家就可以减少相应的营销成本。比如说投放广告，国外的广告费用并不便宜，成功的拉进新流量的话，这是一件好事，但是如果成本投入，效果却不出彩，还得需要通过其他渠道进行营销引流，这是很大的一笔开支。

二.产品质量

因此，现在最重要的是提高复购率。从消费者的角度出发，想要多次购买同一家店铺产品的首要原因是什么呢？毫无疑问是产品的质量，产品质量是第一要素。为什么说产品质量是第一要素。产品质量关乎着一个店铺或者一个网站的存活率。越来越多的人迈入跨境电商行业，竞争力也随之增加。店铺之间的竞争无外乎重点是质量，一个质量深受消费者认可的店铺将会逐渐强大，反之一个质量令人堪忧的店铺会遭受消费者的谩骂而逐渐走下坡路。所以我们需要不定时的抽检自己产品质量是否符合标准，要严格执行规章制度。我们可以根据店铺里的用户评价，老用户的问卷调研，寻找自己产品的不足之处，查漏补缺。为了节省时间成本，在生产时就需要严格把控产品质量。

1.标准化执行

产品在生产过程中需要标准，在监督检查中也需要标准，既然如此怎样才算标准呢？例如：需要生产一件衣服，首先要对衣服进行设计，然后选择合适的面料，再接下来要思考是人工还是机器执行，还需要确定衣服每个码数的尺寸，标准描述越详细，成品的合格率就会比较高。衣服制作完成进行检查时检察员需要严格遵守标准执行，任何一点不合格需要重新制作。

2.更新迭代

定时收集用户评论，不断完善产品和质量标准。

三.精细化运营

店铺需要具备经营客户的能力，并且需要和客户保持一定的联系，有句话说的好：一次合作终身朋友。我们需要运用营销策略，向客户源源不断地输出有价值地内容，触达客户。我们可以通过以下几种方法与客户近距离接触：

1.站内博客

通过在自己的网站写文章可以为网站带来流量，购买过产品的客户或者浏览过网页的客户在文章发表后的第一时间会受到通知，可以吸引客户再次进入网站浏览或购买。当然网站内的文章也会通过SEO被搜索到从而引导进入网站浏览，如果文章质量高，客户之间会进行互动，分享给周围的好友。满足需求的客户会重新进入网站购买需要的商品。

2.邮件营销

用户在进入店铺或者网页注册成为会员，说明对你的店铺是有好感的，购买的可能性较大，这时候我们可以通过邮件的方式不定期将店铺活动，新品上市，特价优惠等发送给用户。这跟以短信营销方式相比更招人喜欢，邮件较为安静，不会给用户带来过多的打扰。

3.社交软件

可以在国外比较受欢迎的社交软件（例如：Facebook、INS、YouTube等）上面发布自己店铺的资讯，老顾客看到有自己需要的商品后会及时进入购买。

4.店铺活动

可以给自己的店铺设置一个固定的店铺活动时间，就像黑色星期五、双十一等大型活动。活动期间可以加大平时的折扣力度，赠送福利等方式，吸引新老顾客的目光，引导他们消费。并且可以给他们灌输一种思想，每到这个时间点消费者就会想到店铺的活动，并提前做准备。我们的目标是与用户成为朋友，促进他们对产品的复购。关注小编，带你了解更多有用的知识。