6、企业知识管理研究议程

企业知识管理研究议程

1. 技术在知识管理中的作用

技术在知识管理中的作用不容小觑。近期研究显示，支持知识管理举措的技术正在迅速发展。对欧洲公司的试点调查表明，“知识管理与技术”领域在当前或所需的培训投资领域中获得了受访者的高度支持。对富时100指数成分股公司的研究也强调，知识管理项目的重点在于信息技术（如内联网、管理信息系统、外联网等）。

2. 支持知识管理功能的IT工具和系统

在知识管理过程中涉及的IT系统，应在不同程度上具备两个技术特征：
- 促进参与知识管理过程的用户之间的协作工作。
- 为管理知识所基于的信息建立强大的结构。

市场上现有的知识管理工具分类如下：
- 协作工具
- 知识映射工具
- 数据挖掘工具
- 信息检索工具
- 知识发现工具
- 在线培训系统
- 文档管理工具
- 组织记忆工具
- 纯知识管理工具

一些作者认为，知识管理已进入第三阶段，即意识到内容的重要性，特别是内容的可检索性以及内容的排列、描述和结构的重要性。在这一阶段，知识管理社区应借助信息专业人员的专业知识进行软件选择，以实现自动分类、归类或索引。目前市场上的大多数知识管理工具是基于服务器的企业系统，通常是自上而下、集中式的，缺乏灵活性且对变化的响应速度较慢。同时，针对个人的知识管理工具和无服务器的知识管理工具/系统的研究还比较缺乏。

根据一份关于欧洲知识管理领域研究和技术发展的报告，建议结合各方努力，开发基础的、跨功能的技术、应用程序以及与人类用户的接口。例如，3G移动通信将成为支持知识管理的关键驱动力之一。此外，智能知