PMBOK(第六版) PMP笔记——《八》第八章（项目质量管理）

2、规划质量管理的输入：组织过程资产（质量政策）Quality Policy

组织的质量政策、程序及指南。是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的

工作方向，比较宏观。

3、规划质量管理的工具：数据分析（成本效益分析、质量成本）

1）成本效益分析：考虑成本和效益的关系，最少投入获得最大效益。

2）质量成本：在整个产品生命周期中、与质量相关的所有努力的总成本。分为一致性

成本和非一致性成本。一致性成本是指预防成本、评估成本。非一致性成本是指失败成本。

包括了内部失败成本、外部失败成本。

4、规划质量管理的工具：数据表现（流程图）

流程图：也叫过程图。用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所

需要的步骤顺序和可能分支。找原因、找哪个环节出错，选择流程图。

5、规划质量管理的工具：测试与检查的规划

策划该如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如

何满足产品的性能和可靠性目标。

6、规划质量管理的输出：质量管理计划

描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。

7、规划质量管理的输出：质量测量指标

质量管理计划相对比较模糊、笼统，不是很具体。质量测量指标专用于描述项目或产品

详细的属性，怎么测量它、怎么才算标准、怎么才算符合要求。

比如：

按时完成任务的百分比

以 CPI 测量的成本绩效

故障率

识别的每日缺陷数量

每月总停机时间

每行代码的错误

客户满意度

测试覆盖度等

管理质量：

1、 定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

主要做五件工作：

1） 让主要干系人确信将会达到质量要求，从而能够满足他们的需要、期望和需求。

2） 执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体的质

量测量指标和高层级质量标准。

3） 编制将用于控制质量的质量测试与评估文件。这是把质量标准和质量测量指标转化为质

量测评工具（如质量核对单）。

4） 根据质量管理计划和质量控制测量结果，提出变更，实施过程改进。

5） 根据质量管理计划、质量测量指标、本过程的实施情况，以及质量控制测量结果，编制

质量报告。

管理质量重视过程，不关注结果，它关注管理的过程，因为一个好的结果必然需要一个

好的过程。

2、管理质量的工具：数据分析（根本原因分析）

根本