业务流程图 —— 讲清“谁做了什么事”

1. 核心思想（老师先问你）

        想象一下，你要向一个完全不懂的人解释“网上点外卖”整个过程。你会怎么说？你可能会说：“用户先打开APP，然后选餐厅、选美食，接着下单付款，最后等骑手送餐。”
        这个“先...然后...接着...”的过程，就是业务流程。业务流程图就是把这个过程画出来，它关注的是 “流程” 和 “参与的角色”。
       

2. 核心要素（我们的“积木块”）

• 角色： 谁参与了这个过程？例如：顾客、商家、骑手、系统。

  • 画法： 小人像 👤

• 任务/操作： 他们具体做了什么事？例如：提交订单、制作餐品、确认送达。

  • 画法： 圆角矩形 ▢

• 流程线： 事情做的先后顺序。

  • 画法： 带箭头的线 →

• 判断： 过程中是否需要做决定？例如：余额是否充足？

  • 画法： 菱形 ◇

• 开始与结束： 流程从哪里开始，到哪里结束。

  • 画法： 椭圆形 ╭╮

3. 动手实践：绘制“用户点外卖”流程图

我们来画一个简化的版本，跟着步骤一起画：

1. 确定角色： 顾客、系统、商家、骑手。

2. 确定起点和终点：

   • 起点： 顾客打开APP

   • 终点： 顾客收到餐品，流程结束

3. 填充中间步骤：

   • 顾客：浏览商家 -> 选择商品 -> 提交订单 -> 支付 -> 确认收货

   • 系统：校验库存 -> 生成订单 -> 分配骑手

   • 商家：接收订单 -> 制作餐品 -> 通知骑手取餐

   • 骑手：取餐 -> 配送 -> 送达

4. 加入判断点：

   • 在“支付”后，加入判断“支付是否成功？”。

   • 成功，流向“系统生成订单”。

   • 失败，流向“提示支付失败”，流程结束。

5. 连接所有元素： 用箭头把以上所有步骤按顺序连接起来。

(请看下方的流程图示例)

4.黄金法则

• 一句口诀： 一图一事，角色明确，有始有终。

• 常见误区： 不要把好几个不相关的流程塞进一张图里。