该死的硬盘

2005-1-30 星期日(Sunday) 晴

下午两点到福策，按照我的建议小赵已经把他们的网络重新布置了。经过了解系统运行正常，下午三点财务反映电话进线无法转接分机，并且当场给我操作，真的无法转分机。我自己去测试发现也是无法转分机，这是怎么回事，经过思考，先看我们的日志，再看FiHo的日志，果然有问题，我们可以检测到电话进线，但是外线按键，我们的Log没有抓到，同样FiHo的日志也没有抓到，所以我判断是FiHo底层没有抓到外线DTMF讯号，我联系蔡工给我看日志和解决问题。蔡工也打电话过来测试，我也把日志给蔡工看了，的确没有监测到DTMF信号。蔡工也不知道问题出现在哪里，但是底层的确没有监测到，并且他自己也体验过错误现象了。现象很奇怪，同样的外线进线拨打同样的分机号码，会有三种不同的提示语言，奇怪，照理说电脑是死的，除问题应该一样。在确定我的系统没有问题的前提下去查外线的情况，发现外线进线通过三通把外线/我们的设备/老交换机三个设备接到一起了，所以出现这个奇怪的现象，一定是他们动过机房的电话线了。问题奇怪，总算搞定。
晚间八点钟，小赵要整理线，需要关机。我把机器关掉，等着他整理机架上面的线路，我给朋友打个电话聊聊天，等着整理线路之后重新开机，系统运行正常我好走人。整理线之后，我去开机，没想到碰到硬盘损坏，无法启动操作系统，连安全模式也进不去。试了三次开机，还是不行。硬盘拿下来，接到e驱作移动硬盘接到笔记本USB接口，笔记本能认到一个设备但是无法识别这个设备是移动硬盘，无法拷贝里面的数据，倒霉，碰到这样的事情。解决的方法有两个：一个是维修这块硬盘，另一个是回去取硬盘（时间要一两个小时，还有重新作他们的数据，加起来最快也要搞三个小时）。我选择自己维修这块硬盘，上网下载软件PQ Magic,想了一下，给同学打电话，让他给我送软件过来（他在莘庄，距离我这里有十公里，他有车），朋友真不错，二话没说就过来了，把软件给我还和我开玩笑，到底给你多少钱，这么玩命干呢？回去装上软件，用windows磁盘工具检查了一次磁盘，还检查错驱动器了，浪费不少宝贵时间。上网下了一个日立专用硬盘检测工具，但是不敢安装，我的笔记本式富士通硬盘，害怕安装之后导致笔记本数据全部消失（有提示，回去之后一定要测试一下这个工具，尽量减少硬盘的故障）之后安装PQ Magic8.0检查磁盘，说不能修复，他给我提供了CHKDSK这个工具，以前我用过这个DOS命令。“CHKDSK H: /F”一个DOS命令搞定硬盘，上机器运行，能启动，程序正常。测试基本的功能，已经晚间十二点了，给同学打个电话，过去住，同学已经给我送软件了，不能再让他这么晚过来接我了，打的直接过去了，一个人走在大街上还真害怕，现在临近过年，犯罪率高。记着，星期天给客户备份一块硬盘，以免发生故障影响客户的通讯和网络使用。
总结：
1. 工具携带基本全，碰到问题可以解决，当时如果没有笔记本没有e驱，这个问题就会很棘手。
2. 下一次要携带一块硬盘过去，碰到这样的情况可以处理。
3. 出货之前板卡测试一定要仔细，到客户装机最好多携带一倍的板卡和内存，以免碰到硬件问题，无法解决。
4. 分析问题一定要冷静，不能因为人都围着你，给你讲一些难听的话而受到干扰，分析问题要分阶段和依照客观证据（日志）。
5. 敢于怀疑一切，哪怕是电信局，对于施工布线的配合需要多加注意，是否在线路上面有问题。
6. 不要着急，要做好通宵奋战的准备，这样可以减少急躁带来的失误。