CRM的客户数据模型:UDM中的人(people)和组织(organization)(IV)

本文介绍了CRM系统中的Party数据模型,包括Person、Organization、Party Role、Party Relationship等实体,以及它们之间的关系。模型旨在提供一个灵活的逻辑结构,用于管理和描述个人、组织以及它们在业务环境中的角色和互动。该模型强调了联络机制和沟通事件的重要性,并提供了简化版的实体描述和关系说明。

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UDM中的人(people)和组织(organization)

 


简介

Silverston 在他的书[1]中描述了一灵活的数据模型,涵盖了人和组织、Party(中文中没有直接对应的词,不翻译)间的关系、地址、联络方式和Party间的沟通信息。本文描述了一个简化的版本。

 

注意:

此模型可用作与CRM相关的各种应用的逻辑模型,不要直接当作物理模型,结果会很惨。


数据模型


实体描述


Person(个人)

Person 实体存储个人的信息,这些信息与工作或者角色无关,例如:

1.      姓名

2.      性别

3.      出生日期

 

为了节省时间和篇幅,此处忽略了用单独实体表示Person属性的数据模型。

 

Organization(组织)

Organization实体存储的信息是关于因共同目的而组成的群体,比如公司、部门、政府机构或者非营利机构等。下图显示了一简单的层次图,由一些常见的Organization实体组成。


Figure 1. Organization

Party

一个Party是Person(个人)或者Organization(组织)。Party 实体存储个人和组织间共同的特性。下

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