CCA for CRM 2011的安装和部署

什么是Customer Care Accelerator(CCA)?

CCA是一个参考应用，利用用户界面集成（UII）为微软Dynamics CRM随着样本的配置和数据支持的演示场景。CCA演示如何设计客户关怀方案使开发人员能够创建可扩展的解决方案。

客户关怀加速器（CCA）能够通过CRM2011中的客户信息将不同的系统集成在一个桌面应用程序中，它能够集成呼叫中心的功能于一体。我暂且将其看作微软的呼叫中心方案。

CCA使用到了下面的技术：
Visual Studio 2010
微软Dynamics CRM 2011
用户界面集成（UII）

安全前环境准备
必须先在计算机上安装CRM2011和UII框架。
确保你的开发系统符合要求后，再安装CCA。
注：如果是在Windows® XP的系统中安装，必须先安装xp系统更新http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyId=cd55456d-9703-42a0-b982-8a8a89ca0aa3&displaylang=en.
UII应用程序必须从计算机，Windows身份的基础上部署microsoft.identitymodel.dll组件（WIF）安装。更多信息，见http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=eb9c345f-e830-40b8-a5fe-ae7a864c4d76&displaylang=en#SystemRequirements.

下载CCA源码
我们可以去微软官网下载CCA源码，下载地址：http://crmcca.codeplex.com/

Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。

1、首先,你可以从Microsoft Marketplace下载安装包，下载后解压，你会得到如下视图：

 

2、CCA是使用UII框架开发的，所以我们需要先安装UII框架，打开UII文件夹，因为我的电脑是64bit的系统，所以执行安装程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下图：

 

继续点击“下一步”

 

 

 

 

 

 

 

这样UII框架就已经安装好了。我们可以在C:\Program Files (x86)下面发现多了一个文件夹Microsoft Uii，如下：

 

3、安装CCA

打开Accelerator目录，执行Customer Care Accelerator_x64.exe，

 

解压之后，在C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii目录下面将会多出一个CCA文件夹

4、导入CRM解决方案（一共2个）

使用管理员帐号登录CRM2011，点击“设置”——“自定义”——“解决方案”

a、 导入解决方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”

解决方案路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii\UII-Solution

\ UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

 

 

点击“下一步”完成安装。

b、 导入另一个解决方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”

解决方案路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii\CCA\Source Code\Data\CCA Data

\ UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

导入方法如上。

5、生成“RIConfigLoader”

打开“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”，然后生成解决方案。

路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii\CCA\Source Code

生成的时候，会出现一个错误提示，你需要添加引用

“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,

 

添加dll引用后，重新生成解决方案。如果没有此dll，那么可以去网上下载一个,下载地址;http://download.youkuaiyun.com/detail/zouyujie1127/7981313。然后运行

Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe

 

 

 

成功之后，会在CRM2011的导航栏中多出几个菜单，

 

6、导入示例数据

在CRM2011中

 

 

然后一直点击“下一步”

完成后按F5刷新界面。

 

 

 

 

 

7、修改Agent Desktop配置文件

 

运行Agent Desktop