zhangbijun1230的专栏

随着人工智能、移动互联网、大数据的飞速发展，加上新媒体平台的日渐凸起，多渠道接入、时刻接入、多量接入的客服咨询已经成为常态。对于本身就已经是饱和状态的传统客服来说，无疑是雪上加霜。而智能客服机器人的出现，给客服行业带来了希望的曙光，也给客服行业的变革注入了新力量。智能客服系统的技术架构：1、基于知识库回答的智能客服系统基于知识库回答的智能客服系统，使用的检索或者分类模型来实现的。　　检索式回答的流程是：　　首先对用户的输入问题做处理，如分词、抽取关键词、同义词扩展、计算句子向量等；　　然后基.

客服系统微服务架构的演化微服务要求服务协作服务治理服务治理1 怀疑第三方坚持一条信念：“所有第三方服务都不可靠”，不管第三方什么天花乱坠的承诺。基于这样的信念，我们需要有以下行动。1.1 有兜底，制定好业务降级方案如果第三方服务挂掉怎么办？我们业务也跟着挂掉？显然这不是我们希望看到的结果，如果能制定好降级方案，那将大大提高...

客服聊天系统，WeLive客服聊天系统，免费，开源，源码使用场景近期遇到一个制作客服聊天系统的项目，无意中发现了WeLive插件，使用比较简单，容易理解，下载地址：https://github.com/zsion/serverchat下面对WeLive的安装及使用方式进行介绍：一. WeLive介绍： ------------------...

客服系统产品客服系统中的2个梗：人工与机器人近几天正在调研与落地客服系统，说到客服系统相信每个朋友心理的第一反应是亲切的客服声音。客服系统所面临的用户，也就是我们说的C端。在日常生活中，方方面面都有存在。如购物的淘宝购物系统、去哪儿人工客服、美团的人工、10086的呼叫中心。【淘宝客服】【呼叫中心客服】客服的重要性是企业提供服务的重要一环。存在于产品...

从零开始搭建智能客服近年来，伴随着消费升级和企业服务意识强化，大量人工客服需求应运而生。第四范式不久前对外免费开放智能客服平台（链接：https://bot.4paradigm.com） ， 帮助各行各业的开发者都能上手使用上智能客服技术。本次课程将全面讲解这套智能客服系统的底层算法与开发实践，其技术实现原理和细节，将对希望用智能客服来解决业务问题的用户有一定指导意义。更多干货内容请...

云客服系统架构云客服简言之就是基于云平台，可覆盖多种终端，为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系，以提高成单率、续费率，确保用户留存率为根本目的。从市场开拓者到市场领头羊，从竞争到取胜，客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。从国内外云客服市场发展来看，各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提...