19、云计算SaaS行业：洞察与展望

云计算SaaS行业：洞察与展望

1. 从业者建议

云计算软件即服务（CC SaaS）领域的研究成果为从业者和整个行业提供了宝贵的学习机会。这是首次针对CC SaaS客户流失管理进行的大规模实践性能数据研究。由于CC作为软件供应商的市场推广手段相对较新且发展迅速，许多企业刚刚涉足订阅定价和交付的商业模式，很少有重要的云业务达到关注订阅续约或流失的成熟阶段。

如今，众多公司意识到必须迅速了解并控制用户的续约情况，以维持收入模式。研究成果为CC公司提供了订阅收入模型和续约路线图，帮助他们认识续约决策的重要性，并提供衡量和跟踪流失风险的模板。对于负责CC SaaS业务续约工作的从业者来说，这是构建续约策略的独特途径，能为业务实施提供有价值的见解和指导。

传统软件行业的前期许可费和年度维护收入模式不适用于SaaS市场。在新的SaaS业务中，如果供应商不能控制和减少客户流失，将难以生存。SaaS供应商应借鉴早期订阅服务提供商的经验，制定适合当前业务挑战的流失缓解策略。可以通过RFL（相关研究中建立的指标）来衡量用户减少或终止订阅的原因，并将这些历史因素纳入客户生命周期的上游，以预防未来的流失。流失原因受客观和主观因素影响，主观因素常受客观因素驱动，了解用户的功能和数据使用情况有助于供应商应对流失影响。

2. 总结思考

要将CC SaaS作为传统软件行业转型的基础，需要在学术文献、理论基础和实践领域进行全面阐述。订阅续约分类表明，续约表现可以被映射和衡量，研究发现非续约或续约减少的原因可以被识别和缓解。从SaaS供应商输入数据中提取的非续约原因能够清晰地关联到原始分类映射，并分为客观和主观原因。这一映射在详细研究阶段经过了严格测试，正式访谈结果证实了