Asterisk呼叫中心优缺点分析

最新推荐文章于 2024-05-16 10:05:05 发布

z1623866465

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分类专栏： Asterisk 文章标签：扩展 crm 测试技术人 linux 电话

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/z1623866465/article/details/6113042

本文分析了Asterisk呼叫中心的优缺点。Asterisk系统以其高扩展性、低成本和丰富的集成软件受到青睐，如CRM和ERP。然而，其稳定性和技术支持在大规模应用时可能成为问题，尤其当坐席超过500时。此外，Asterisk基于Linux，需要专业的技术知识来开发和维护。

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采用Asterisk的系统，扩展性非常好。用户可以随时跟进自己的需要，设置所相应的功能，而且很多集成软件，如CRM，ERP等非常成熟的软件系统，全部是免费使用。像Skype以后都可以免费集成到 Asterisk里面，功能十分强大。基于普通语音板卡的IP呼叫中心，扩展方面则受限很多，而且扩展的费用一般都不菲。

正文：
在开源飞速发展的时期里，很多用户在面对开源IP呼叫中心和闭源IP呼叫中心的选择时，显得相当的迷茫。为了让大家更全面的了解开源和闭源之间的差别，本文通过对构建不同类型的IP呼叫中心的优缺点进行了一个综合比较。

首先，在语音板卡的选择上，如果采用闭源的数字语音卡构建的呼叫中心，单口E1数字卡的价格就要上万元。而使用基于Asterisk开源通信系统的数字语音板卡，OpenVox的单口E1数字卡只需要两千多，只需要闭源板卡的1/5的成本。从系统软件方面考虑，闭源系统的软件价格相当昂贵，而 Asterisk的系统却是完全免费的。这也正是开源系统的魅力所在！

其次，我们再来比较一下这两种系统的优点和缺点

采用Asterisk的系统，这是一套开源的IPPBX系统，在全球有数千名工程师研发和测试，并在全球部署了几百万个基于 Asterisk的系统。其稳定性，专业性，已经获得业界的一致认可。基于闭源软件系统的IP呼叫中心，一般只有所在厂商少数的几个工程师负责研发测试，只用保证某些特定应用的稳定性。

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