为了新零售，A.O.史密斯做出一个令人吃惊的决定

过去的2017，有这样一支神秘的团队，走访了索菲亚广州总部，拜访过杭州西门子家电直营店……前后加起来至少调查了十多个品牌。

他们不询价不购买，只打听线上的订单如何流转到门店，观察门店如何吸引周边线上用户，询问整个支付链路的构成。这一切，只因为他们背负着一个艰巨的任务：寻找A.O.史密斯的新零售模式。

1874年，A.O.史密斯诞生于美国，并于1998年选择在南京独资建厂。在曾经“渠道为王”的时代，A.O.史密斯一直以重视渠道商、代理商的利益而闻名，其线下专卖店达到3000多家。

借助缜密的线下体系，A.O.史密斯成为中国消费者熟悉的品牌。根据中怡康监测，A.O.史密斯热水器在中国市场的占有率为26%，净水机市场占有率为26.4%，均位居行业首位，空气净化器市场占有率也跃居行业第二。

“我们是在运作一个新的市场，所有的一切都是新的，目前中国的所有A.O.史密斯产品都是针对中国市场的需求来做研发创新的。”美国 A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼(中国)投资有限公司总裁丁威曾这样说。

而来到电商兴起的年代，A.O.史密斯早早地成立电商部门。2012年，开设天猫旗舰店。一边是线下业务的拓展，一边是线上规模效应加速扩大，跟所有家电品牌一样，A.O.史密斯思考的是如何将两者融合，提升整个零售市场的效率？

1月15日，A.O.史密斯联合天猫举办“百千万”战略发布会，宣布通过天猫赋能，计划未来3年开设1000家新零售门店，接入上万家天猫售后服务网点，最终实现100亿元销售规模。

值得注意的是，A.O.史密斯把这一目标的完成很大一部分交给了线下代理商——核心代理商组建合资公司，而A.O.史密斯将核心电商业务全部交给代理商负责。

照理来说，线下代理商与线上电商部门一直存在着利益分成的矛盾，这次的改变无疑是场巨大革命。

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