【客户服务】如何进行大客户管理

最新推荐文章于 2024-11-15 22:17:08 发布
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大客户管理是企业在激烈竞争中保持优质客户的关键，旨在提高客户忠诚度和长期利益。有效的管理能带来显著的经济回报，增强竞争优势，并降低客户流失。通过精准投资资源，大客户管理有助于企业实现高收益和客户满意度的提升。

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一、大客户管理

大客户管理是企业维系现有优质客户，树立客户忠诚度，以较小付出换来长久利益的企业策略。随着市场竞争的加剧，新客户的获取愈发困难，而企业每年的客户流失率又居高不下。

有效的大客户管理所带来的回报十分显著，而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业

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大客户服务管理PPT
12-12
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如何进行大客户管理，为大客户创造价值
03-04 1000
大客户是企业重要的客户资源，一般来说，80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大客户。所以，企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。 如何进行大客户管理，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢? 首先企业必须明确∶谁是你的大客户? 大客户的需求是什么? 如何提供最佳方案?如何维护大客户?如何促成大客户二次购买等问题。 1、谁是你的大客户 首先，企业要识别哪些是你的大客户。 这个过程可以借助CRM的数据分析来完成，如通过CRM中记录的消费金额、合作周期、以及公司实力等信息进行
客户服务管理（CSM）
lingpaoershiyishiji的专栏
10-15 1858
流失客户的原因： （取自the Rockefeller Corporation of Pittsburgh进行的一项调查，结果刊于美国新闻及世界报道） 1% 逝世 3%迁居 5%与其它公司建立关系 9%竞争 14%对产品不满意 68%公司业务代表对客户的态度 5 方面的原则（技巧）： 1以客户为重 2善用聆听技巧 3克服异议 / 难题 / 投诉 4保持和提高自尊心 5令满腔愤怒的客户平伏情...
如何真正做好客户管理
我的地盘，你做主！
11-24 519
客户关系管理首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。     要真正做好客户管理，做好交易，首先，必须认清自己并非专家，牢记亘古不变的真理——“市场永远是对的”；其次，要通过充分沟通，切实了解我们的服务对象——客户，做
大客户管理(转载)
cqwmy840702的博客
07-28 270
大客户管理(KAM,　Key Account Management)什么是大客户管理？ 　　 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的...
大客户管理制度
02-24
【大客户管理制度】是企业在管理和维护重要客户时所遵循的一套规范性流程和职责分配，旨在提高服务质量和销售效率，确保大客户关系的稳定和企业发展。以下是对该制度的详细说明： 1. **总则**：大客户管理制度的...
大客户管理PPT
12-12
8. **绩效评估与改进**：阐述如何设定和跟踪大客户管理的绩效指标，以及根据反馈进行调整和优化。 9. **市场趋势与挑战**：分析当前市场环境下的大客户管理趋势，以及企业可能面临的挑战和应对策略。 10. **持续...
大客户服务管理流程.doc
01-03
2. **大客户管理战略与目标设定**：在了解了客户群体的基础上，企业需要制定明确的战略，如提升客户满意度、增加客户黏性、提高客户生命周期价值等，并设定可量化的目标，如提高复购率、降低客户流失率等。...
大客户服务管理流程
12-12
在企业运营中，大客户一直是企业稳定发展的基石，如何管理好大客户关系，提升其...对于营销管理人员而言，掌握并执行大客户服务管理流程，将能够帮助企业构建稳定的大客户基础，提升市场竞争力，实现企业的营销目标。
客户管理如何管理好客户
我的地盘，你做主！
11-28 386
对客户的管理，通常有以下内容:客户资料档案：随时掌握客户的销售资料，并将客户资料加以建档、分别管理。销售额成长率：控制销售业务的成长状况、市场占有率。销售额的统计：分析月、年度销售额并评估销售的内容。售额比率：本公司产品的销售额占该客户的销售总额的比率。经费比率：分析“销售经费增加“与”销售额增加”额度的比率高低。货款回收状况：留意货款回收的快慢与延迟现象； 了解公司的方针：令客户了解公司的行政方
客户服务管理(重点客户管理)
12-21
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什么是大客户管理系统
12-21
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银行大客户信息管理系统
02-10
建行广东省分行现有的业务系统主要有对个人业务的储蓄、信用卡、个贷、公积金等系统和对公业务的会计、信贷等系统，这些系统之间彼此相互独立、信息不能共享，如某客户有信用卡，但在信用卡系统中无法知道该客户是否有储蓄帐户，客户一方面在透支使用信用卡，另一方面储蓄帐户中却有充足的资金。每个业务系统只能了解本系统中客户的本业务情况，每个部门都不能完整的了解客户在银行的完整业务情况，形成了许多"信息孤岛"，这成为银行各业务部门之间协调配合的一大障碍，不利于"以客户为中心"的经营战略的实施，严重影响整体工作效率。 本系统就是针对上述情况，以客户为基础，联动整合客户的所有业务信息及档案资料信息，消除"信息孤岛"，为各业务管理人员提供客户信息的完整透明的共享
大客户部管理制度.docx
10-22
大客户部管理制度.docx
客户服务管理试题和答案
10-18
现代企业管理自考资料-客户服务管理试题和答案，想要的可以下载哈
教你如何做好微信客户管理？做到这3点，效率翻5倍
FQQ_62的博客
03-13 2043
这是很多人使用微信的一个过程，原来微信里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。尤其是微信营销的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。 而对这些好友我们往往疏于管理，如果再群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就再正常不过了。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，就成了完美陌生人，这些好友基本上都是堆积起来的数据，很难激活，然而对我...
大客户管理必备工具和方法，优化项目执行
最新发布
xgggyxgs的博客
11-15 907
大客户管理是企业业务成功的关键因素之一。通过精细化管理大客户，可以提高客户忠诚度，增加收入来源，并有效地降低客户流失率。实现这一目标的核心方法包括：深入了解客户需求、建立稳固的合作关系、灵活运用数据分析和技术工具。个性化服务和高效的客户关系管理系统是提升客户满意度和忠诚度的核心。
大客户管理与企业未来的关系之天下软件CRM客户管理系统
diu3la4的专栏
09-27 828
追求可长远发展的企业，都必须慎重注意：永远都不能在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业未来的经营目标打折扣。  　　很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。  　　今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，电信、银行、
大客户销售辅助阅读思维导图
11-14
辅助产品经理，与市场销售的沟通，帮助系统了解大客户需求与真实想法
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