(转载)ERP项目知识管理需要未雨绸缪

场景

沃奇公司的ERP项目成功了，但项目负责人丁经理却怎么也高兴不起来：“我们好几个部门经理在项目完成后，凭借学到的ERP知识，都另谋高就了；现在都只剩一些虾兵蟹将，他们有的只懂一些基本的操作，不懂ERP的管理理念；有的甚至刚刚开始接触ERP！项目搞了半天却项目小组的人却散了，这可怎么办？”

令人担心的情况终于也在沃奇公司发生了。ERP项目成功后，关键用户纷纷跳糟，ERP项目实施团队崩溃，导致项目成果无法维持下去。这种客户，阿峰已经遇到不止一家。

事实上，在ERP实施成功后，一些企业往往会遇到这样的情况：项目实施成功后，刚开始几个月运行还算不错，一年后，再去拜访，客户往往都已物是人非，各部门经理也换了不少。关键用户也都是些新面孔，以前辛辛苦苦建立起来的项目团队已经崩溃。由于缺乏人员对后期系统进行良好的维护，ERP系统也是千疮百孔。 

由于项目团队在ERP项目实施之后一遍不能再得到项目实施时相当的待遇，往往越是骨干越是会跳槽，要全部留住这些人是很困难。所以，项目知识的管理就显得很有必要。

       对策

在前期项目实施时，就要为后期的人员维护和团队稳定做好准备。在项目实施时，就要考虑到项目结案后，如何对项目成员进行后续的培训。

首先，要整理好前期培训的资料，大部分ERP软件公司，在前期培训时，都有专门的 PPT培训文档，还有培训完后的考核试卷，这些资料培训后，不要一扔就不管，要向顾问索取、备案，作业以后新人培训的重要资料之一。有条件的企业，还应该把顾问培训时的课程内容全程录象。因为书面的资料再好，也没有影象资料来的生动，更让人接受。有了顾问培训的录象后，企业就可以借此，对员工进行反复的培训，不用重复发费培训成本。

其次，对项目实施时的项目实施文档也要记录在案。这样，即使以后老员工离职，新人接替时，拿出文档一看，也会明白为什么要这么做，而不能那么做！而根据笔者实施过的企业，很少有客户会详细的记录项目实施过程中的决议。很多讨论会议，没有形成书面的文档，以致于后来都查无实据。

再次，在项目知识管理中使用成熟的知识管理信息系统。项目人员不愿意编写文档往往是由于文档的维护和更新会额外增加工作量。 现在有网上出现了成熟的论坛、Blog和Wiki系统，这些系统中实现了先进的知识管理流程和理念，使用这些系统可以大大减少项目人员的工作量，让编写项目文档变成一件轻松的工作。