合同要求驻场时间到期撤场，但客户要求到现场解决问题，而对于你来说问题很小你很忙，你该怎么办

    作为一名项目实施人员，正常来说从项目上线到稳定使用，合同上一般会规定后期驻场服务的时间，如果没有规定默认是一年左右，其它则会收取一定的服务费，期满经甲方同意撤场。
    如果你以为这就结束了，那你就错了。作为一名好的实施，后期关系的维护很重要，因为所在的领域其实很小，如果你自以为合同到期撤场后对于客户的问题懈怠或者不处理，那么你在这一行也会臭名远播，基本上没有人会找你做项目，将心比心，换位思考，假如你是甲方，肯定是更加倾向于服务态度较好的乙方。
    但是对于每天面对巨大经济压力的我们来说，我们不可能把时间和精力过度投入到某一个项目，我们肯定是要挖掘更多的项目带来可观的经济效益。
    所以问题来了，合同要求驻场时间到期然后撤场，但客户要求到现场解决问题，而对于你来说问题很小远程就能解决，而且你很忙，你该怎么办？更让人生气的是，如果你遇到奇葩客户，称不方便远程，此时的你是不是气的肺都要炸了，你会想到底是谁有问题要解决还不让远程那么拽？！
    这个绝对不是杜撰，真实发生在我身上，也就现在写博文的一个小时前。我的做法是，首先压抑自己愤怒的情绪，提醒自己要维护好甲方和乙方的关系；其次，从心理学的角度出发，绝对不能对客户以合同到期为由拒绝现场处理问题，这样会让客户反感，而是要强调有问题一定会解决，但是技术人员已经在甲方驻场一段时间，每天基本上没什么问题，而且问题很小远程就能解决，希望对方能体谅；最后给客户发教学视频（我撤场之前自己弄的），称自己随时在线为对方解答。这样我就圆满解决了这个问题。
    这个事情的发生告诉我们，项目撤场之前一定要做好准备工作，这样才能减少不必要的工作量，投入和产出才能成正比。而且一旦我们和甲方维护好关系，无疑是在为自己的品牌做免费的推广，这样才能走得更长远，你觉得呢？