产品经理为什么要进行用户生命周期管理

用户生命周期管理系统是大规模用户运营体系的重要组成部分,旨在通过数据驱动和运营手段提升用户价值。用户生命周期一般分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。运营策略包括引入期的拉新、成长期的激活、成熟期的复购和传播以及休眠期的留存。理解并应用这些阶段的运营逻辑能有效提升产品指标。

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大规模用户运营体系有3大子系统,分别是:用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营体系其中的一个子系统—用户生命周期管理系统。从本质上讲,用户生命周期管理的最终目的是为了提升用户价值。

什么是用户生命周期管理?

在用户从接触产品到离开产品的这个过程中,人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值。而用户生命周期,对于绝大部分产品来说,都是需要关注的。

对于运营人员来说,如果理解和掌握了其底层的操作逻辑,将其应用在自己的产品上,绝对会拉升某一类或多类产品指标的,而这项能力无疑是非常稀缺和值钱。

用户生命周期方法论

用户生命周期通常分为五个阶段,分别为:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
用户生命周期
通过各个时期特征的提炼,可将这五个时间分为三个运营区间:

获客区——引入期,主要运营手段为拉新;

升值区——成长期+成熟期,主要运营主段为激活;

留存区——休眠期+流失期,主要运营手段为留存。

需要注意的是,用户进入应用后,不一定会走完一个完整的周期,而是在每个阶段都可能离开。

运营过程中,需要时刻保持对于ROI的关注,保证运营活动的必要性和有效性。运营完成后,需及时复盘,查看最终结果与预期目标的差距、投入产出的最终比例,以及运营前后数据的变化等。通过复盘,提升运营活动质量的持续性。

1.引入期

1)运营目标——获客

引入期,运营主要的目标是引导用户下载应用,完成注册。

2)运营策略——精准定位,发掘渠道

通过SEM、SEO、CPS、ASO、换量、积分墙以及一些线下渠道,找到并发现目标用户,将用户引入体系中来并诱发使用,完成这个阶段的目标。最终引入用户的渠道质量和匹配度,将决定用户的

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