用户细分概念辨析——用户分群与用户分层

用户分群和用户分层会经常出现在用户运营的日常思考中，而且会较高概率的出现B2C的业务里，因为B2C业务的平均用户量会明显高于B2B，用户量级越大，分群的价值越大。用户分层是用户分群的一种表现，很多人把他们弄混。

一、 什么是用户分群？

用户分群指的是把用户按照一定的条件组成一个群，分群后可以进行多种分析、操作，甚至可以针对部分分群用户进行消息群发。

常见的三种用法：

1、 对用户定义，了解运营状态

当你有了一定数量的用户后你会发现，他们在很多维度上都会有共性，可以根据任何条件进行分群，比如过去30天购买超过2次的用户会单独分出一个群体，而这样的用户我们会认为价值会高于过去30天只购买一次的用户。

2、 智能营销

在智能营销里可以对已经分群好的用户进行消息触达，比如短信、邮件、手机的消息push和App内消息，但是发给谁是需要用户分群来提前划分好的，这也是精准营销的一个体现。

共性-分群-精准触达-触达人群的分析，形成了分析与行动之间的营销闭环。

3、分群洞察

很多时候我们希望数据能给予我们一些指导，发生了关键行为的用户有什么特征？他们过去发生了什么行为？

举例：

下单成功的用户，过去都做了哪些动作，这是否会是促进用户下单的关键行为。领取优惠券或是注册了？

二、 什么是用户分层？

用户分层指的是按照用户的某种状态进行层级划分，最经典的就是按照会员等级进行用户分层，这跟早期的论坛积分有些像，运营者希望通过用户的自我成长可以不断的进行升级，让低级会员不断的向高级会员演进，因为通常更高级的会员，代表着他在我们平台上有更多的消费，代表着他是我们更忠实的用