用户细分的意义及策略分析

用户细分（User segmentation）是通过分析用户的属性、行为、需求等，寻求客户之间的个性与共性特征，对客户进行划分与归类，从而形成不同的客户集合。

用户细分没有统一的标准，它是从业务角度出发、结合实际应用场景对目标对象进行分层分群的用户管理工具，属于不同行业的不同企业都应该根据自己的实际需要制定自己的用户细分策略，即使是同一业务单位，在不同业务场景下，用户细分策略也可能不同。

一个市场上，主要的就是供需双方。

从供应者的角度来看，一个企业肯定满足不了整个市场上所有顾客的需求，这不仅仅是因为受限于自然资源或非自然资源，而且从企业运营管理与市场经济效应分析这也是不符合正常规律的，企业应能明确自己的定位，识别自己的目标市场，将资源分配到自己的顾客身上，针对这部分顾客的需求进行核心竞争力的提升。

从需求者的角度来看，用户的需求是有差异的，同一时间出现在同一地点的用户需求不尽相同，每个用户想要的产品都不相同，无差异的广撒网式传统营销服务不仅被动效益低，而且还存在给客户带去消极影响的风险。

企业的竞争可以说是用户的竞争，快速准确地识别用户是抢占市场的第一步，根据不同的细分用户群制定差异化的推广营销策略，就像二八定理所强调的那样，20%的客户带来80%的利润，所以企业应该集中资源投入对自身目标用户的经营，满足目标用户的需求，要有取舍，以此来实现利益最大化。

用户细分具体有哪些策略？

1. 区分付费用户与免费用户

付费用户通常比免费用户忠诚度更高，更具有用户粘性且更易于促使他们成为超级用户，而免费用户可能并不会将产品视为生活中的必备工具，随之而来的就是高流失风险。细分功能可以让团队在保留前者的同时转换后者。

2. 区分新增用户和活跃用户

新增用户和活跃用户在整个产品链路中处于非常不同的阶段，活跃的用户已经找到产品服务中有足够的价值，可以促使其再次打开。此外活跃用户又分很多情