用户标签体系的建立及其应用

跟一个B端负责增长的客户聊天，印象深刻。

客户X：我从来没像今天这样这么在意我的用户，因为用户太来之不易了，注册成本都快赶上客单价了，早些年获得10个注册的钱现在获得一个都难，所以我们不得不进入到精细化运营的阶段，一分钱都仔细花。

我（小赵）：你的客户在成长，对你的要求变高，你需要做的更好，友商也在成长，你还需要做的更好。

客户X：最近我们开始意识到，要想获得用户信任，首先要充分了解用户，包括用户从哪里来，做了什么以及他们都什么样子？越了解，才能越有针对性的提供服务。

我（小赵）：这你可问对人了，听我细讲…

对于用户的了解越多，越有利于我们通过产品优化进行用户增长和留存。

想要了解用户从哪里来，首先要清晰用户的来源渠道，了解不同渠道带来多少流量，以及他们的表现，在渠道分析里就可以实现。、

我们这次重点谈一下用户标签。

什么是用户标签呢？简单说就是把用户分到多少个类别中去。当然，每个用户是可以分到多个类上的。这些不同的类别之间相互联系，就构成了标签体系。

我们是怎么搜集用户标签的呢？

通常有三种方式进行标签搜集：手动打标签，自动打标签，数据上报打标签。

手动打标签，是数据上报打用户标签的一种形式，在一个成熟的交互页面里给用户打上标签，常用情景，用户线下参会，但是并没有数字化的会议管理，我们拿到了用户的数据资料无法同步到系统里，这时候就需要我们手动给用户打上相应的标签，如果系统里有打分的功能，还要把参会的分数打上。手动打标签的优点是灵活，随需随打，但是缺点就是在用户量增大的时候，工作量变得极大，标签规范变得偏混乱。

自动打标签，在数据仓库之外进行相应的标签规则设定以及计算，在用户与数据仓库进行交互的时候，同步用户标签。常见的应用场景，电商环境里给用户打的品类标签，用户没有进行品