整理交易异常情况及处理

整理交易异常情况及处理

一、支付金额与订单金额不等

场景

这类场景主要发生在商家或平台单方在后端对待付款订单的修改（修改运费、商品金额、商品数量、优惠方式等），订单修改的过程中收到了第三方支付平台支付成功的回调通知。

分析解决

1.增加运费修改流程，强制加入客户与商家双重确认流程

2.对多支付金额进行生成退款单加入运营复核确认流程

3.平台方修改订单的情况多见在内部优惠打折、客服与客户沟通处理，这类场景也需要与最终用户的交互。

问题扩展

1.支付回调异常、超时问题，这类情况增加必须的补单反查机制即可。

2.多次切换支付渠道最终演变成重复支付的场景

二、重复支付问题

这类问题场景多出现在服务集群网络异常、发布上线期间请求丢失、应用自身逻辑问题、用户客户端类问题等。最终结果则是用户对同一笔订单支付了多次。

分析解决

1.增加自动检测退款处理，可先生成退款单然后转人工介入复核

2.增加补单机制，对待支付订单主动与第三方支付平台查询确认支付状态