信息系统项目管理师知识点梳理

文章梳理信息系统项目管理师业务流程管理知识点。业务流程管理是PDCA闭环,步骤有设计、执行、评估和改进。其目的包括管理稳定等,分为战略类、营运类、支持性流程,设计需遵循有效定义、关注需求等原则。

本文章就信息系统项目管理师的业务流程管理知识点进行梳理,希望对大家有所帮助
业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进,是一个PDCA 闭环的管理过程。

业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标的实现。

业务流程分为三大类:

1、战略类:直接促进和服务于公司战略目标达成的流程

2、营运类流程:是指导部门、各业务单元运作的流程

3、支持性流程:提供支持和保障作用的流程

业务流程设计原则:

1、有效、完整、清晰地定义和设计流程。流程要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动,一个好的流程应该至少让六个要素同步流动:工作任务的流动、责任的

流动、目标和绩效指标的流动、时间的流动、相关资源的流动、信息的流动

2、流程的设计关注顾客和业务需求

3、支持公司的方针和政策

4、流程是连续的和有关联的

### 信息系统项目管理师考试知识点总结 #### 一、项目启动与规划阶段 - **项目章程制定**:项目章程由发起人或赞助商批准,正式授权项目的开始并提供初步需求说明。这一步骤明确了项目经理的权限范围以及主要干系人的期望[^1]。 - **可行性研究**:评估技术上的可能性、经济合理性及操作可行性的分析过程,在此期间会形成详细的业务案例文档来支持决策。 #### 二、风险管理 - **风险识别**:通过头脑风暴会议等方式收集潜在的风险因素;利用专家判断法对这些不确定事件进行分类整理,并记录到《风险登记册》中以便后续跟踪处理。 - **定量定性分析方法的应用**:采用概率影响矩阵等工具量化每种威胁发生的可能性及其后果严重程度等级,从而决定优先级次序和应对策略的选择方向。 #### 三、质量管理实践 - **质量计划编制**:定义具体的质量目标、标准及相关活动安排,确保产品和服务满足既定的要求水平。同时建立相应的监控机制以持续改进流程效率。 - **实施质量保证措施**:依据ISO9001或其他国际认证体系框架执行内部审核工作,验证各项作业是否遵循预定方针政策的规定条款。 #### 四、沟通协调技巧 - **有效沟通渠道建设**:构建多维度的信息传递网络结构图,包括但不限于电子邮件列表、即时通讯群组平台等资源形式,促进团队成员间及时交流互动分享经验心得。 - **冲突解决模式探讨**:当遇到意见分歧时可采取合作型解决问题的态度积极寻求共赢方案而非对抗立场,必要情况下引入第三方调解机构协助达成共识。 ```python def project_management_knowledge_points(): points = [ "项目章程制定", "可行性研究", "风险识别", "定量定性分析方法的应用", "质量计划编制", "实施质量保证措施", "有效沟通渠道建设", "冲突解决模式探讨" ] return points print(project_management_knowledge_points()) ```
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