CHAPTER FIVE

有效倾听的四个要点：

1  专心地听

    不要打扰别人，保持安静，就像此刻世界上没有任何事情比他所说的话更重要一样。

    倾听对方，像你被他的话语完全吸引一样。把你的眼睛想象成太阳灯，用它考晒对方的脸。

2  在回答前稍作停顿

    不要在别人稍微歇口气的时候就马上插话，稍微停顿3~5秒，允许中间有短暂的静默。放松一下就好。

    当你停顿的时候，有三件事情会发生：（1）你可以避免打断别人的话，万一他只是停下来重新组织思路准备接着说呢？（2）你通过停顿告诉对方他所说的话非常重要，你正在仔细思考这些话。（3）停顿表示你是真正用心在倾听对方，不仅仅听他所说的话，还在听他所表达的意思，是一种内心深处的倾听。

3  提出问题，求得解释

    千万不要认为你能够完全听明白对方所说的意思。所以，你要帮助他展开说明刚刚所说的话，你可以问他：“这样说是什么意思呢”或者“你想表达什么意思呢”？

    与人沟通最重要的原则之一就是：提问者是控制者。

4  作出回应，用你自己的话复述对方所言

 

METHOD:

     试着运用这些有效倾听的技巧——专心听、停顿、提有深度的问题、复述，一次练习一种。 

     联系通过提出各种问题控制谈话的方向。