SAP CRM系统中的电子商务功能面面观

最新推荐文章于 2025-01-08 10:32:19 发布

xukun_com

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分类专栏： CRM 客户关系管理文章标签： sap crm 电子商务 web java internet

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一、SAP CRM中电子商务功能的进化

从上图中，我们可以清楚地看出SAP的电子商务（E-Commerce）功能经历了一个不断进化的过程。主要分成以下四个阶段：

1、SAP ERP系统中的电子商务功能

众所周知CRM的概念以及系统的出现要远远晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系统之前，电子商务功能是在ERP系统（R/3）中实现的：最初它被称之为Online Shop――就是简单地在线下订单；后来形成了比较完善的B2B及B2C的电子商务功能并被改名为Internet Sales；再后来又加入了在线的营销及服务能力而不再仅限于销售，并再次更名为范围更广的E-Commerce。

2、SAP CRM系统中的电子商务功能

随着SAP产品包的演化，从最初的R/3逐渐发展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的应用系统。R/3中的电子商务功能以及销售、服务等功能也被迁移至SAP CRM系统中并获得了进一步的功能扩展，在这里我们称之为SAP CRM系统中的电子商务功能，它主要就是包括了在线营销、在线销售及在线服务。