ＸＸ国有银行呼叫中心基本知识

最新推荐文章于 2024-07-11 16:52:31 发布
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#产品 #平台

本文介绍了一种集成通信解决方案，使用AVAYA的PBX产品、EDIIFY的IVR产品以及Genesys和来自捷通、科大迅飞的CTI产品。这些组件共同构建了一个高效的企业通信平台。
　　现在我们的开发平台中，ＰＢＸ用的是ＡＶＡＹＡ的产品．ＩＶＲ用的是ＥＤＩＦＹ的产品．ＣＴＩ用的是捷通和科大迅飞的产品 ．ＣＴＩ用的是Genesys的产品．
语音识别进入IVR系统
tchaikov的专栏
01-08 4718
语音识别进入IVR系统 杨阿昭 2000/12/07　　最近，关于IVR系统最流行的话题无疑是语音识别软件的引进，它一方面提高了IVR系统的效率，另一方面又大大丰富了IVR系统的界面。　　最初，IVR系统（自动语音应答系统）引起了呼叫中心的注意，是因为它使用户利用按键式电话的键盘对提示做出响应，就能够无需坐席代表的帮助而获取信息。在将呼叫发送到坐席之前，IVR系统也能帮助呼叫中心识别用户与其请
烟草物流信息综合管理平台研究与应用——以H市卷烟厂烟草物流配送中心为例
qq_38086325的博客
11-03 9900
烟草物流信息综合管理平台研究与应用 ——以H市卷烟厂烟草物流配送中心 摘 要 自我国正式加入世界贸易组织（WTO）以来，我国卷烟与外国卷烟之间对零售终端市场的竞争日益激烈，中国烟草目前正面临前所未有的挑战。因此提高我国烟草业的整体竞争力是当前首要任务。在产品生产和销售过程中，物流起着重要作用，物流的管理和优化已经逐渐成为企业降低成本的重要途径。随着我国各地烟草销售网络的不断完善，现代烟草物流的发...
IVR流程编写手册
11-07
IVR 语音声讯系统的编写手册
IVR技术介绍
07-19
IVR,USSD等技术介绍
呼叫中心系统的基本组成
weixin_34348174的博客
11-22 748
一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、呼叫管理系统。 1.自动排队机系统 自动排队机系统主要实现电话呼入、呼出功能；还需要提供自动呼叫分配ACD系统；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持IVR；提供CTILink模块作为计算机/电话集成接口...
Edify开发手册(Dll+DB+Phone)
04-09
EDIFY平台上的IVR开发手册。重点介绍了EDIFY中DLL,DB，PHONE资源使用方法。
Genesys：厂商，会坑了您的联络中心吗？
weixin_33714884的博客
07-04 239
很多老司机，只管开车，不在乎保养和维修。只要车能上路，就不会想啥投资回报。只要能开到，汽车的一些小故障或总里程表很容易忽略。但我们都很清楚，该保养，该换轮胎的时候不能偷懒，该掏钱就得掏。 看到别人换新车，我们总会眼馋。可自家的车，还是修修补补又三年地用着。思前想后，你觉着换辆车费事费钱。但对车子的小毛小病，如果视而不见，弄不好哪天越着急，越掉链子，不是爆...
CnOpenData 信息传输、软件和信息技术服务业工商注册企业基本信息数据
CnOpenData_wj的博客
01-02 3万+
信息传输、软件和信息技术服务业包含。信息传输、软件和信息技术服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。发展和提升软件和信息技术服务业，对于推动信息化和工业化深度融合，培育和发展战略性新兴产业，建设创新型国家，加快经济发展方式转变和产业结构调整，提高国家信息安全保障能力和国际竞争力具有重要意义。CnOpenData依据国民经济行业分类，整理了。
第6章 IT服务运营管理
hongyangcao的博客
07-11 2306
大量企业的实践表明，IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术（如硬件、软件、网络、电力故障等）方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运营的过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控；同时，客户是IT服务运营过程的直接参与者，IT服务的提供者应控制客户的预期，适当地引导客户以提高其在服务过程中的配合程度，从而有效地达成客户满意。
精选资源
呼叫中心基础知识.ppt
04-22
呼叫中心基础知识 呼叫中心是指通过计算机电话集成（CTI）技术将传统的电话系统和计算机...呼叫中心基础知识包括通信基础知识、呼叫中心基础知识、呼叫中心软硬件设备、呼叫中心标准、呼叫中心发展趋势等方面的内容。
2018年呼叫中心基础知识培训
12-28
整理了一些资料，汇总成2018年最新的呼叫中心基础培训资料
精选资源
CallCenter呼叫中心相关知识文档
10-11
在IT行业中，呼叫中心是企业与客户沟通的重要桥梁，它依赖于先进的通信技术和软件系统来高效处理大量的电话呼入和呼出...对于IT从业者，尤其是从事呼叫中心系统开发和维护的人来说，深入理解和掌握这些知识点至关重要。
银行呼叫中心技术应用与展望方正奥德银行呼叫中心解决方案.pptx
09-21
银行呼叫中心技术应用与展望主要涉及了银行在客户服务领域的技术和策略的发展历程及未来趋势。银行呼叫中心自1993年以来经历了快速的增长，市场份额从2.2亿逐年攀升至2007年的预计150亿，反映出银行对提升客户服务...
呼叫中心基础知识培训.pptx
10-14
呼叫中心的基本工作流程包括用户通过拨打统一号码接入，经过自动语音应答系统或人工座席代表，完成诸如存储、转发、查询和交换等操作，最终达成交易或提供后续服务。这一过程不仅提高了服务效率，也提升了企业形象和...
一文全览：企业上云的难点、方向、策略、架构和实践步骤
sophicchen的专栏
10-11 1万+
1 概述 2018年8月，工业和信息化部印发《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》，提出到2020年行业企业上云意识和积极性明显提高，上云比例和应用深度显著提升，云计算在企业生产、经营、管理中的应用广泛普及，全国新增上云企业100万家，形成典型标杆应用案例100个以上，形成一批有影响力、带动力的云平台和企业上云体验中心。鼓励各地加快推动开展云上创新创业，支持各类企业和创业者以云计算平台为基础，利用大数据、物联网、人工智能、区块链等新技术，积极培育新业态、新模式。 随着云计算的蓬勃发展，各个企业
《失业七个月，面试六十家公司》的深圳体验
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《失业七个月，面试六十家公司》的深圳体验作者：色里调情　　《失业a 七个月，面试六十家公司》的深圳体验　　首先，坦白的讲，如果我现在不是找到了一份还合适的工作，我是根本不愿意再去回想那七个月的事情的。　　 失业整整七个月，简直是噩梦一场。很辛酸，很痛苦，也很无奈。由刚开始的自信满满，多方挑剔，到最后的完全没有了自信，觉得自己是废物，这个过程让我经历了太多，如果不是有家人与好朋友一直支持着，
一个安防人的创业经历
shjhuang的专栏
01-01 2690
一个安防人的创业经历 看了"将近而立之年男人的困惑",有点佩服他不安与现状、勇与进取的勇气,相信很多的工作几年后的大学毕业生,都和他有同样的感触:一腔热血、豪情装志，却英雄无用无之处！ 　　于是回想起了自己当初的经历,和他们何其相似,就写了本贴,此文是我白手创业的真实写照,现把其中的成功喜悦和痛苦的血泪教训告诉大家,希望能够给准备创业的兄弟以启迪，大家不用再走我走过的弯路、再把来自不易的血
用于生成路线的 语音文件
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呼叫中心基础知识详解与核心CTI技术
"呼叫中心工具书，涵盖从基础到核心技术的全面知识" 该资源是一本详尽的呼叫中心教科书，旨在提供从基础知识到核心技术的全面理解。它首先介绍了呼叫中心的基本概念，强调呼叫中心不仅是电话服务，还包含了更广泛的...
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