12、利用人工智能提升在线业务增长

利用人工智能提升在线业务增长

在当今数字化的时代，在线业务面临着激烈的竞争。为了满足客户需求、预测客户行为、提供实时信息以及自动化内容交付，人工智能（AI）技术正发挥着至关重要的作用。同时，通过分析竞争对手、增强品牌建设等方式，AI 也能帮助企业获得竞争优势，实现业务增长。

满足客户需求

• 推荐引擎 ：如今消费者在网上面临着海量的选择，推荐引擎成为了关键的 AI 工具。它通过提供定制化建议，帮助客户找到符合其需求的产品和服务。推荐引擎使用算法分析客户数据，包括购买历史、浏览历史、商品属性、评级和人口统计信息等，以预测客户偏好。例如，亚马逊的推荐引擎就非常著名，据报道，亚马逊 35% 的购买行为都源于推荐。推荐引擎可以在客户旅程的各个阶段产生影响，如提高客户对产品的认知、帮助客户进行产品评估、促进购买、提高客户留存率以及鼓励客户进行品牌宣传。此外，还可以利用推荐引擎的数据结合生成式 AI（GenAI）创建个性化内容、进行客户细分和内容策划。
• 预测分析 ：企业拥有海量的客户数据，但如何解读这些数据是个难题。预测分析可以分析大量客户数据，以预测客户的偏好、行为和需求。它基于客户过去的行为进行预测，帮助企业分析客户旅程并预测客户下一步的行动。例如，它可以预测观看产品视频多次后购买产品的客户具有更高的客户终身价值（CLV）。预测分析可以在客户旅程的各个阶段发挥作用，如找到潜在客户、个性化内容以吸引潜在客户、预测购买可能性、识别潜在流失客户以及发现潜在的品牌宣传者。同时，也可以利用预测分析的数据结合 GenAI 创建广告活动、预防客户流失的内容和模拟场景。
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