日本生活随感之 - 深入血液的服务观念

对于日本的就业方面，比较有感触的是下面两点：

1，工作不分贵贱
2，深入血液的服务观念

这两点，不仅仅是日本，也应该属于经济较强的地区的共同点。


不了解日本的人，也许会把服务好和日本人的礼节联系起来。自己心里面倒是一直有一个疑问：“日本人真的有礼貌吗”？这个问题，也许分场合来看要好理解一些。

1，服务场合
在这种场合下，礼貌纯粹是一种工作。That is his/her job, so it is. 没有任何难理解之处。哪家店的服务好，客户开心，自然下次还来了。至于服务人员们是傻笑，憨笑，皮笑肉不笑，亦或是为你服务的同时心里骂你混蛋，他/她不会流露出来，你看不到，那就大家相安无事好了。Point只有一个，就是 - You paid for it. 所以，他/她的Service是你买来的，
你大可心安理得的享受他/她为你提行李，为你端盘子，为你引路，甚至一见到你就鞠上N个躬。礼貌在此时，早已不再是礼貌了吧，That&s just a business.

2，朋友亲戚的场合
这时候遣唐使，遣隋史们带回来的中华礼节，总算稍微像了点儿那么回事，总算得着了1，2分中华文明的真传，那礼节里也含有了一点真感情。不过，形体的动作再夸张，也比不上情感自然的流露。真的感情好？那就握握手搂搂肩膀，再来个紧紧的拥抱吧。


中国需要服务的血液，尤其是公务员们需要服务的血液。不过，总是盼望中国未来的服务业，能和欧美日有所不同，能够融会进去中华文明的真意，博大而坦诚，真实而动人。



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后记：今天午餐的时候，一名店员收我们的碟子时掉下来一小盒酱，沾在同事的西装上一点。那店员马上去拿了两条不同的毛巾过来给他擦，里面好像溱过了不同的洗涤用品。后来又拿了张名片来，请同事在干洗了衣服后给他电话，他们支付洗衣的费用。我看了一下原来是个支店长。整个过程里面，他大概道了有5，6次谦，鞠了有10多次躬，连在座的其他日本同事，也夸奖这家店的服务很有一套。这个也是因为血液里面的服务观念吧。干洗套西装也就1千日元，同事说过几天他一定会弄丢那张名片，谁又会为那1千日元去找麻烦。我后来和他们几个说，将来我回中国开店，也导入这个级别的服务。