计算机毕设Springboot在线运营工单处理系统 基于Spring Boot的在线工单处理与管理系统 Spring Boot架构下的在线运营工单管理平台

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随着互联网技术的飞速发展，企业与客户之间的交互变得更加频繁和复杂。传统的线下工单处理方式已经难以满足现代企业对效率和客户满意度的要求。因此，开发一款高效、便捷的在线运营工单处理系统显得尤为重要。这样的系统不仅可以帮助企业更好地管理客户问题和需求，还能通过自动化功能提升客户体验，从而增强企业的竞争力。

本文将详细介绍一款基于Spring Boot框架的在线运营工单处理系统。该系统采用Java技术栈，结合MySQL数据库，实现了用户、员工和管理员的多角色管理。系统的主要功能包括用户管理、员工管理、工单类型管理、工单信息管理、工单分配、工单处理、评价信息管理、知识库管理和用户资料管理等。通过这些功能，系统能够实现从工单创建到处理完成的全流程管理，同时提供便捷的用户界面和高效的后台操作。

具体功能如下：

• 用户管理：支持用户信息的新增、修改、删除和查询。

• 员工管理：支持员工信息的新增、修改、删除和查询。

• 工单类型管理：支持工单类型的新增、修改、删除和查询。

• 工单信息管理：支持工单信息的新增、修改、删除和查询，同时提供工单状态的跟踪。

• 工单分配：支持将工单分配给指定员工，并记录分配详情。

• 工单处理：支持员工对工单的处理操作，并记录处理时间和处理结果。

• 评价信息管理：支持用户对工单处理结果进行评价，并记录评价信息。

• 知识库管理：支持知识库文章的新增、修改、删除和查询，方便员工查阅常见问题的解决方案。

• 用户资料管理：支持用户资料的查看和修改，提升用户使用体验。

这些功能的实现，使得系统能够满足企业对工单处理的多样化需求，同时通过自动化和智能化的设计，极大地提高了工作效率和客户满意度。

注:完成的毕业设计程序以下面的的环境软件、功能图和界面为准。

系统所需要的环境软件：idea、eclipse+mysql5.7、8.0+Navicat+JDK1.8+tomcat7.0

3.3系统用例分析

本系统分为管理员、员工和用户三大模块，管理员的权利是最大的，可以对系统所有功能进行管理；其次是员工和用户；用例分别如下所示：

图3-1 管理员用例图

图3-2 用户用例图

图3-3 员工用例图

3.4系统流程分析

本系统登录流程图，如图3-4所示。

本系统添加信息流程图，如图3-5所示。

图3-4 登录流程图

图3-5 添加信息流程图

第四章 系统设计

4.1系统功能及工作原理设计

设计这个管理系统能使用户实现不需出门就可以在电脑前进行个人信息修改，对系统功能进行有效管理。

本系统由管理员、员工和用户三大模块组成。通过数据交互与数据传输实现本系统的所有功能。

管理员登录进入系统直接管理用户、员工、工单类型、工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等信息。本网站模块设计的独立性强，用户体验良好、后期维护修改管理十分方便。

用户模块的主要设计是：在登陆成功后，本系统实现对工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、用户资料等功能进行详细操作；

员工模块的主要设计是：在登陆成功后，本系统实现对工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等功能进行详细操作；

本系统是以网络业务模式为基础的，适合于互联网的应用。只要能连接到互联网，就可以不受到时间和地点的限制，随便来使用本在线运营工单处理管理系统。在线运营工单处理管理系统工作原理图，如图4-1所示。

图4-1 系统工作原理图

4.2程序结构图

本系统登录结构图，如图4-2所示。

 

图4-2 登录结构图

系统分成三个角色，根据每个角色的权限分析得出三大模块，包括管理员模块，员工模块和用户模块；管理员模块主要针对整个系统的管理进行设计，提高了管理的效率和标准。系统的总体模块功能设计如下图所示:。

图3-3 系统总体功能结构图

4.3数据库的设计

所有的网站设计都离不开数据库，数据库是所有项目实现如数据采集、数据传输等功能的基石。只有合理的数据库设计才能满足商业化的要求，主键外键数据库的连接方式尤为重要，尽量避免多对多的复杂性，字段命名合理标准，且易于理解，字段应根据业务设置，不允许操作字段而对系统有额外的占用内存。

4.3.1数据库实体及属性

本在线运营工单处理的E-R图描述了在系统中各个实体之间的联系，以下将对“评价信息、工单信息、工单分配、工单处理、知识库、用户”等作为实体，它们的局部E-R图，如图4-4所示：

图4-4局部E-R图

5.1系统登录注册实现

系统登录，在登录页面选择需要登录的角色，在正确输入用户名和密码后，点击登录进入操作系统进行操作；如图5-1所示。 

图5-1 系统登录界面

系统注册：在系统注册页面的输入栏中输入用户注册信息进行注册操作，系统注册页面如图5-2所示：

图5-2系统注册页面

5.2管理员功能实现

管理员进入主页面，主要功能包括对用户、员工、工单类型、工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等进行操作。管理员主页面如图5-3所示：

图5-3 管理员主界面

管理员点击用户，在用户页面输入用户账号和用户姓名进行搜索、新增或删除用户列表，并根据需要对用户详情信息进行查看、修改或删除操作；如图5-4所示：

图5-4用户界面

管理员点击员工，进入员工页面输入员工账号和员工姓名进行搜索、新增或删除员工列表，并根据需要对员工详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-5所示：

图5-5员工界面

管理员点击工单信息，进入工单信息页面输入工单标题和选择工单类型进行搜索或删除工单信息列表，查看工单统计和工单状态，并根据需要对工单详细信息进行查看、工单分配、修改或删除操作。如图5-6所示：

图5-6工单信息界面

管理员点击工单处理，进入工单处理页面输入工单标题和工单类型进行搜索或删除工单处理列表，查看时长统计和绩效统计，并根据需要对工单处理详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-7所示：

图5-7工单处理界面

管理员点击评价信息，进入评价信息页面输入工单标题和工单类型进行搜索或删除评价信息列表，并根据需要对评价详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-8所示：

图5-8评价信息界面

管理员点击知识库，进入知识库页面输入文章标题进行搜索或删除知识库列表，并根据需要对知识库详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-9所示：

图5-9知识库界面

5.3员工功能实现

员工进入系统可以对工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等功能进行操作。员工主页面如图5-10所示：

图5-10员工主界面

员工点击工单分配，进入工单分配页面输入工单标题和工单类型进行搜索工单分配列表，并根据需要对工单分配详细信息进行查看或工单处理操作。如图5-11所示：

图5-11工单分配界面

员工点击知识库，进入知识库页面输入文章标题进行搜索、新增或删除知识库列表，并根据需要对知识库详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-12所示：

图5-12知识库界面

5.4用户功能实现

用户进入系统可以对工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、用户资料等功能进行操作。用户主页面如图5-13所示：

图5-13 用户主界面

用户点击工单信息，进入工单信息页面输入工单标题和选择工单类型进行搜索、新增或删除工单信息列表，并根据需要对工单详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-14所示：

图5-14工单信息界面

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