业务（电话营销）
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wujt8888
这个作者很懒，什么都没留下…
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舒冰冰老师为某通信公司编写电话营销中心管理部分内容
《外呼管理手册》旨在组建一支较为完善的外呼兼职队伍，建立一套为本部门设计的外呼管理体系，目的在于通过有效管理提高工作质量，高效完成公司下达的各项任务。并希望通过这支外呼队伍能挖掘有价值的客户意见，准确掌握客户需求，为市场分析提供参考价值。本手册是根据目前外呼已执行的管理流程定制，相关内容还需完善，暂供参考。外呼组长岗位职责：小组长职责：一、 团队组建：1) 平日随时做原创 2009-11-13 10:50:00 · 1743 阅读 · 0 评论 -
让用户选择方便的回访模式——主动回访和预约回访
中国手机网络和手机用户正以令世界瞩目的速度日益成熟和壮大，庞大的用户群体及强劲的消费能力日益得到运营商、SP（服务提供商）、行业合作者的重视，无线营销越来越多的应用到我们的市场活动中。从SP的角度来说，同质化内容的竞争不得不促使SP的运营者考虑对用户细分、提供更细致的服务。举个简单的例子，操作内容差异化的群发语，从多种角度提升用户对业务的认知度、认可度、认准度，一方面带来高数量的用户量，另一方面降转载 2009-11-13 11:10:00 · 3407 阅读 · 0 评论 -
目录
目录1、概述2、移动业务电话营销特点3、移动业务电话营销目的4、人员素质要求5、电话前的准备6、简单业务（彩铃预缴、车主服务）7、复杂业务（手机邮箱）8、问卷填写及回顾9、交流气氛与沟通技巧10、附录（1）、项目经理（2）、项目成员（3）、常见问题问答 1、概述客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话原创 2009-11-13 10:57:00 · 675 阅读 · 0 评论