wujingwen1111的专栏

ITIL是IT Infrastructure Library的英文缩写，中文翻译过来叫IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践。它为IT治理提供了一个基本框架，从企业和客户的角度将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL在全球所取得的巨大成功，其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。 应用ITIL的

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术管理经验库。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，从实践中来，作用于实践，旨在解决IT服务质量不佳的情况，不断改进IT服务，从而提高IT管理水平。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Pereg

Open View是HP分布式的客户机/服务器模式的软件平台，集成了网络管理和系统管理各自的优点，形成一个单一而完整的管理系统，用于为企业的系统、应用或服务提供服务驱动信息和性能管理。Open View解决方案实现了网络运作从被动无序到主动控制的过渡，使IT部门及时了解整个网络当前的真实状况，实现主动控制，而且Open View解决方案的预防式管理工具—临界值设定与趋势分析报表，可以让IT部门采取

IBM Tivoli是一个跨越主机系统、客户机/服务器系统、工作组应用、企业网络、Internet服务器的端到端的解决方案，主要包括系统管理解决方案、存储管理解决方案和安全管理解决方案。通过基于策略的资源分配、安全性、存储和系统管理解决方案，Tivoli系统工具提供以下关键功能：与 IT 基础结构库（IT Infrastructure Library，ITIL）保持一致的自动化工作流；基于开放

ManageEngine ServiceDesk Plus是一套用于为企业内部员工和外部客户提供支持服务的自动化帮助台软件和资产管理ITIL软件。通过使用此系统，企业可以加速员工或客户问题的解决、提升产品及服务品质、改进工作流程、全面了解分析员工和客户的要求/问题/反馈，并有效地降低企业在IT服务支持上的开支。ServiceDesk的最大优点在于100%基于Web应用，使用户无论何时、何地都能访问

CA-Unicenter是分布式异构环境下集中自动化的ITIL软件, 它的显著特点是功能丰富、界面较友好、功能比较细化。它提供了各种网络和系统管理功能，可以实现对整个网络架构的每一个细小细节（从简单的PDA到各种大型主机设备）的控制，并确保企业环境的可用性。从网络和系统管理角度来看，Unicenter可以在NT到大型主机的所有平台上；从自动运行管理方面来看，它可以实现日常业务的系统化管理，确保各主