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每到年关前后，企业内部有关考绩与年终奖金的耳语特别多，诸如「谁又获得晋升、谁的考绩特优、谁又加薪了」等等。想当然耳，总是几家欢乐几家愁。 我常建议别人，每隔一段时间，一定要去问老板对你的评价，否则到了年底就只能凭印象打分数，失去公正性。从我进入职场以来，每年我都会去请教老板：「今年给我的绩效评估是什么？我哪一点做得好？哪一点做得不好需要改进？」 我刚进IBM的时候，担任后勤行政部门的工作，加

在纽约奋斗的台湾投手王建民，刚拿下今年球季第十一胜，照这种表现看来，明年洋基队至少得花三百万美元（约一亿元台币），才能留下他。 <v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600"o:spt="75" o:preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f"strok

全球最大的网络书店亚马逊书店（Amazon），最近选出二○○六年十大商业好书，以下勾勒这十本好书的简单轮廓： 1.The Long Tail (中译本「长尾理论」)。本书作者、「联机」(Wired)杂志总编辑安德森（Chris Anderson）指出，因特网的崛起，使百分之九十九的商品都获得了销售机会，冷门商品（长尾商品）加总起来的市场规模，可和畅销商品抗衡。长尾理论时代来临，企业的营销与生产思

Ｕ２主唱波诺：「比尔，跟你说过了，我这里不缺乐手。」 希拉里：「比尔，我还没决定要找谁当副手，但是我认为你不大适合从政。」 乔治克隆尼：「史蒂芬，我真的不是演比尔盖兹的料，要不要去找罗素克洛演？」 月初，拉斯韦加斯「国际消费电子展」（ＣＥＳ）的会场上，比尔盖兹「我在微软的最后一天」爆笑求职短片，引来了满场笑声与掌声。 六月底就要离开微软，最后一次在这里演讲，这个用计算机软件统治全世界的科技大

你有没有听说，老王好像离婚了，他已经连续两天都穿同一件衣服来上班。以前我就觉得他跟他太太的感情很差，这样离一离其实比较好。」 身为主管，你发现办公室突然传起了这个八卦，讲的人越来越多，甚至连老王本人都已经耳闻，上班时他变得很不自在。这时候，你应该怎么办？ 顾问法康（Paul Falcone）在人力资源杂志（HR Magazine）上指出，身为主管的你，现在就要采取行动。他认为，找出谁开始传这个

消费者最喜欢低价？（1） 低价策略无法刺激业绩成长，只会伤害你的事业。 莎莉在山姆位于温哥华的公司旁开了一间干洗店，刚开始时她很乐观，因为干洗店位在快速成长的高级住宅区广场，刚开幕时还小有人潮，之后却门可罗雀。 　　 因为离公司近，山姆图方便，会送衣服到莎莉的干洗店，顺便和她聊生意状况。莎莉问山姆如何才能吸引更多顾客，山姆提出一些在我们网站上的点子，像是追踪顾客、增加额外服务，或是应顾客需求，

职场里有句话：「不打勤，不打懒，专打不长眼。」这些不长眼的白目职场人现在有个新绰号──「职场小白」，这些人不是状况外，就是「千错万错，反正都不是我的错」；职场新人们可千万不要成为小白，免得自毁前程！ 职场如丛林求生，一旦抓住了生存要领，你就一帆风顺、步步升迁，但若太「白目」，搞不清状况，或过于保护自己，最终，你的前途将断送在自己手里。 心理学博士，目前担任104研发中心协理的王荣春，对于职场

生孩子有无痛分娩，开会也可以选择无痛会议。 从第一资本银行（Capital One）到丽池卡登饭店（Ritz-Carlton），许多企业现在都采用了简短、有效率、无痛的每日迷你会议。 公司杂志（Inc.）报导，两年前，机器零件制造公司Bishop-Wisecarver开始实行无痛会议，员工每天在固定的时间聚在一起，简短报告彼此的工作情况。公司推行至今发现，当信息公开分享成为常态时，团队的工作成

根据我个人及大部分我所认识的高级主管，他们共同认为最怕碰到下列三种员工或自己的部属，即笨、慢、懒等三种人。 主管最怕的三种人 一、 头脑比较笨的人（笨人） 企业界有三种人是不太受欢迎的，第一种是笨人。当然，我希望这不是骂人的话，我也无意如此。但是，第一次笨一点无所谓，第二次、第三次做之后，就应该学聪明些，不要再笨了。不过，很奇怪，企业界上班族就是有些人做事不用脑筋、不经思考、不问清楚、

我不建议你使用侵略性的谈话策略，最好能够使用肯定的，而非消极的语言，让你的对话传达出你内在的力量。 当你说：「我会试着在明天前回复你。」便是承认了自己并不是很期待这件事情。有时候，我们在对话中传达给对方的话语讯息，可能并不是我们心中所想的那样。 接下来，你会在本章中发现某些表达方式、陈述以及问题，可能会将对话带到非预期的低潮，因此当你使用以下例子的时候要小心，注意如何在这些对话中阐述自己的意思

我观察到在世界各地中，有一股潮流正在蔓延─「谈话杀手的致命攻击」，我自己也曾经受害很多次。在和这些人的对话过程中，你几乎都会看到充满痛苦的对话谋杀过程。 我已经下定决心要开始积极防范这些犯罪，因此在广泛地侦察这样的情况后，我将谈话杀手归类为八种。在每天的谈话当中，请注意不要让自己的名字出现在「谈话通缉犯名单」中。以下内容是一些对抗犯罪的方法，以保障诚实对话者的安全。 质询犯人的FBI型 对

持续对话的进行，就像是以前在操场上玩的传接球游戏一样，你要将球传给所有的游戏者，并以球不超过边线为原则持续游戏的进行，但团体里面有些人会不愿意接球也不一定。其实原因就和我们以前一样，这些人的个性害羞，觉得生命太平凡，不喜欢别人注意。我们可以选择帮助他们，或是让游戏失败。 一个最容易开始并持续对话的方式就是称赞对方，找到一件好的事情来赞美对方并不困难，当然这要与他们有关。直截了当地告诉他们，你

苹果炼金术！iPod多角发展　微软眼红反击 文．郭恒祺 苹果计算机（Apple Computer）的金鸡母──iPod mp3播放器，最近在市场上动作频仍，不但即将和日本软件银行（Softbank）合作，推出结合iPod功能的手机，更宣布和运动鞋大厂NIKE异业结盟，主打可结合iPod读取各种运动数据的新款球鞋；同时，配合德国世足赛期间，在市场上力推iPod video。 看来，iPod这回

后英雄时代–接班，不要英雄，要制度 文／郑呈皇 六月五日，台塑集团宣布世纪交班。八十九岁的董事长王永庆宣布卸下权力，由五十九岁的王文渊掌舵。台塑领导人一夕年轻三十岁。 王永庆宣布交棒时，七十九岁的长春石化集团董事长林书鸿，一如往昔提着老旧黑色、上头还有卡通贴纸贴住破损的公文包到台北市松江路总部办公开会。晚上八点多还在办公室与美国公司视讯开会，到了晚上十一点，公司只剩他一人，他先去各楼层巡逻看

自1981年出版迄今，由肯尼斯?布兰佳（Kenneth Blanchard）和史宾赛?强森（Spencer Johnson）合着的《一分钟经理人》（The One Minute Manager），二十余年来始终常据畅销书之列。 书中描述一位年轻人的寻智过程，并以一位备受员工认可的经理人扮演心灵导师的角色，分享他的管理和领导秘诀，说明何以看似简单的方法，实际上却效用非凡。 这位心灵导师，就是人称

昨晚在回家路上，挺GF说她刚看的一本讲教育的书上说怎么与学生谈话的方式，感觉在项目管理中也可以用上。具体场景是学生如果课堂上讲话或开小差，老师一般都是气势汹汹的问，“你为什么要讲话？你知道不知道课堂上不应该讲话？”。而此时学生总是会嘟囔几句，找一大堆理由，说他是在讲什么什么与学习内容相关的内容。而此时教师说这话的目的并不是想要知道他讲话的原因，只是想告诉他下次不要再犯这种错误了。所以教师应该对学生

最近很多人面臨轉變：要不要換工作，要不要去大陸，甚至要為被裁撤做準備。有的人一定在想，為什麼剛好給我遇上了，為什麼我這麼倒霉。 　　要是你能想一下活在這個年代的人的機會，一定會有不同的想法，一定覺得很興奮。 　　萊特兄弟試飛成功到現在還不到一百年。那個時代的人，怎麼想也想像不出後來的波音747、空中巴士能載著幾百人，橫越大海，只要一天的時間就能到另一洲。這一代的人運氣相當好，航空帶來了很多機會

自我管理愈來愈多在職場上的人，以及大多數的知識工作者，都需要學習「經營、管理自己」，他們要懂得將自己放在最能有所貢獻的地方，並學習發揮自己所長。在長達五十年的工作生涯中，必須學習保持心思的敏銳和活潑，以及應當在何時改變所做的事、如何改變，並決定改變的時機。知識工作者可能比任職的組織存活得更久。即使知識工作者已經延後了投入職場的時間─比方說

你要经常鼓励那些为你工作的人继续进修。但是请相信我，为此，你会遭遇很 多的反对。人人都说，教育训练很重要，然而一旦到了要接受训练的时候，各式各样的借口就都出笼了：「我没有空」、「这很浪费时间」、「下次再说」，以及其 它更有创意的回答。不要管这些借口，就是要他们付诸行动。训练和教育，可以打造更好的人才；更好的人才就能产生更好的成果。老板花钱雇用你，是为了看到成果。这整个逻辑，你一定要明白！ 我特

要求员工尽心达到公司标准是必要的，但是要让员工再多投入心力和热情，这部份就要靠主管和员工的互动，也就是学习「带心」。 用教育方式，激发员工潜力 带心还是要回到人性面。用同理心的态度，以教育和循循善诱的方式带领员工，才能赢得他们的心。 员工对于工作发展和升迁有一定的期望，主管应该站在员工的立场，协助他们达成发展目标。首先是用心观察员工的工作状况，若有不适任的情况，就应该将员工调整到最能发挥潜

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老板最大，是亘古不变的职场法则。 升官发财，也和你与老板的和睦程度有正向关联。 阳明海运全球运筹群副总经理暨运筹长林福添直言：部属要跟老板（亦指主管）多相处、多融洽，老板才有机会知道你的贡献、你的能力？这些问题将决定你的绩效。 不过更现实的是，「你的老板是你的饭票，你必须用庄重的态度对待他，」这是美国信息企业AC尼尔森（AC Nielsen）资深副总裁汤姆．马克特（Tom Markert）

如何倾听 如果你注意听你所听到的每一个声音，不只是对方所说的话，还有他们周遭的声音，那么你就会得到更多的讯息。 －撒马利亚会执行长 赛门‧安姆生 ◎访谈意见 咨询顾问 约翰‧阿格斯： 我们大部分人都不是一名好的倾听者。 在童年

有了自信，对生活上的各种状况，不论是好事还是挫折，都能以开朗的心情来面对。这就是我前面提到的热忱。 《EQ》的作者丹尼尔‧高曼(Daniel Goleman)，曾经担任《纽约时报》的记者。有一天，一连发生了五件谋杀案，他忙着跑新闻，有点心浮气躁。后来他搭上一辆巴士，发现车子里的气氛居然非常轻松。 关键在于那位司机，他像是把开公交车当成一件乐趣无穷的事。遇到中年妇女上车，他就说：「妳这件衣服好漂

高尔夫球巨星老虎伍兹（Tiger Woods）1998年英国公开赛四天的成绩，犹如坐云霄飞车。第一天他打出当天最低的六十五杆；第二天及第三天狂风大作，伍兹屡次三呎以内的推杆进不了洞，分别以七十三杆及七十七杆悲愤收场。第四天伍兹发飙，最后四个洞拿下三个博蒂（低于标准杆一杆），以六十六杆作收。四天总杆数两百八十一杆，名列第三。 职业高尔夫球赛进行四天，以总杆决定最后名次。常常可以看到选手前后一天杆数

当世界经济成长趋缓，产业内竞争日益激烈的情况下，企业急切地企盼找到改变绩效的万灵丹，以创造事业高峰。为了能在短期内让业绩快速成长，甚至反败为胜，高阶经理人大刀阔斧改革薪酬制度，将绩效与员工酬劳进行紧密连结。 例如，1993年葛斯纳(Louis V. Gerstner, Jr.)为了挽救陷入困境的蓝色巨人IBM，在员工薪酬制度上作了大幅变动，改变过去依忠诚度或年资计薪的传统，改为绩效导向的薪酬制度

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 与过往相比，在职场上心直口快、觉得哪里不对就大剌剌讲出来、有话直说的人，越来越多了。以前大陆有句「革命无罪，造反有理」，现在台湾的大环境，似乎也这样鼓励着年轻人，但我们却没有认真讨论过，到底我们去支持他讲这些话，后面的代价是什么？其实我喜欢心直口快的人，把心里真正想讲的讲出来，不要拐弯抹角的，我觉得这反而是好的。有时候很多事情，一句口直心快，通常会点醒一个人。但是如果讲错了呢？在美国，讲话很直、