17、项目团队管理与沟通管理全解析

项目团队管理与沟通管理全解析

1. 团队绩效评估

团队绩效评估是衡量团队表现的重要依据。一个高效团队通常具有以下特征：
- 项目达成预期目标，即便项目过程中预期有所变化。
- 团队成员协作与沟通良好。
- 员工流动率低。
- 能创造性地找到实现项目目标的方法。
- 从项目中获得的经验能反馈到组织中。

相反，功能失调的团队则存在诸多问题，例如：
- 项目表现不佳。
- 效率低下、内部争吵不断、沟通不畅。
- 存在无声的反对、“权谋游戏”和小团体现象。
- 员工无故大量流失。
- 项目发起人支持不足。

此外，企业环境因素更新也是常见的产出，这包括人员培训记录等行政方面的更新。

2. 管理项目团队

2.1 管理要点

项目管理者在工作中需确保每个人各司其职，就像要保证水管工和油漆工等不同工种协同工作且无冲突一样。不过，管理过程中也存在一些陷阱，比如员工为不佳表现找借口、团队中出现排挤现象、潜在冲突未被识别或处理不当等。

当团队组建完成并达到一定的凝聚力和效率后，管理重点就在于维持团队状态，使其能顺利完成项目。这与一般管理密切相关，需要具备沟通、解决问题、谈判等常见技能，尤其要擅长冲突管理。

所有项目都会遇到冲突，项目管理者必须做好应对准备。因为各利益相关者的需求不一定兼容，所以项目中的冲突难以避免。管理者有责任检查是否能满足所有约束条件，若不能则需提出解决方案。毕竟，每个利益相关者都追求自身利益最大化，这并不总是与项目整体利益一致。

2.2 输入信息