《思维力：高效的系统思维》读书笔记03 - 如何有效澄清问题

首先“第二部分 系统分析语解决问题”的前言部分，通过一个案例说明了系统分析与解决问题的5个步骤，我将其5个步骤简化为3个步骤，如下图所示：

 

 

本文主要主要针对“第3章 发现问题 - 界定问题”的内容，结合我自己的测试经验，关联软件测试过程中碰到的类似案例。

 

什么是问题？问题指的是现实与目标之间的差距。因此基于问题的定义，可以分析导致问题的原因：目标是什么？现实是什么？产生偏差的原因是什么？消除差距的对策是什么？对策是否有效等？作者王世明老师将工作（例如解决问题）、生活（沟通表达）、学习和写作过程中碰到的问题归类为4种类型，分别是：

1）未能准确地描述问题

2）没有梳理清楚问题的结构

3）被问题的表象蒙蔽

4）忽略问题隐含的假设

 

一、未能准确地描述问题

案例分析：开发人员D和测试经理说，你部门的测试人员T合作态度太差。

“太差”就是一个主观笼统的词，并不能明确问题。因此首先需要了解测试人员T是就针对开发人员D合作态度差，还是是一个普遍对人态度差的问题？合作态度差是否是由于业务知识不过关导致的？还是由于当时他太忙而导致无法向开发人员提供合作支持？也就是说，在碰到模糊化、非定量和有歧义的问题时，首先需要将它们转换为可例证、可量化、清晰化的问题描述。

 

二、没有梳理清楚问题的结构

案例分析：客户希望我提供一期探索性测试

 

此时，通过5W2H的框架有助于澄清该问题相关的信息。例如：针对上述我通常会问为什么要开展探索性测试？哪些人会参与（获取测试工作经验、负责的测试级别、测试类型等信息）？什么时间、时间周期等；