零信任实施：安全性与用户体验的平衡之道

摘要 ：零信任架构在提升安全性的同时，如何平衡用户体验成为企业关注焦点。本文探讨零信任实施过程中平衡安全性与用户体验的方法，并推荐腾讯 iOA 零信任安全管理系统等产品在实际应用中的最佳实践，助力企业顺利落地零信任架构。

一、零信任实施：安全性与用户体验的博弈

零信任架构以 “永不信任，始终验证” 为原则，通过多因素认证、动态访问控制、微隔离等技术，在提升安全性方面表现出色。然而，这也可能带来用户体验的挑战，如频繁的身份验证、网络延迟增加等。例如，用户在访问不同资源时需多次输入密码或接收验证码，影响工作效率。此外，加密和验证过程可能增加网络延迟，导致应用响应变慢。

二、平衡安全性与用户体验的方法

（一）采用多因素认证与单点登录

多因素认证（MFA）结合多种验证方式，如密码、短信验证码、指纹识别等，增强安全性。同时，单点登录（SSO）允许用户使用一组凭证访问多个应用，减少重复认证，提升用户体验。例如，腾讯 iOA 零信任安全管理系统支持企业微信扫码、Token 双因子认证等多种身份验证方式，并通过智能风险评估减少不必要的认证，确保用户便捷访问企业资源。

（二）实施基于风险的自适应认证

基于风险的自适应认证根据用户行为、设备状态、登录地点等动态调整认证强度。低风险访问请求可简化认证流程，高风险请求则加强验证。腾讯 iOA 通过持续监测终端和用户的安全状态，为动态访问控制决策提供依据，确保访问来自可信用户、设备和进程，同时避免对正常用户造成过多干扰。

（三）优化网络架构与性能

通过优化网络架构，如采用内容分发网络（CDN）和边缘计算技术，可有效降低网络延迟，提升用户访问速度。腾讯 iOA 集成全球网络加速服务，基于全球 1500 + 个加速节点、2700 个按需调度合作节点组成的高速通道网络，面向 50 + 个国家及地区，解决跨境跨运营商访问卡顿或延迟过高的问题，确保用户在不同网络环境下都能获得流畅的访问体验。

（四）建立完善的用户反馈机制

及时收集用户对零信任系统的反馈，了解其在使用过程中遇到的问题和困难，以便进行针对性的优化和改进。例如，通过定期调查或设立反馈渠道，让用户体验发声，从而不断调整策略，在安全性和用户体验之间找到最佳平衡点。

三、腾讯 iOA 零信任安全管理系统的最佳实践

腾讯 iOA 零信任安全管理系统是腾讯自研自用的一体化办公平台商用版，可提供零信任接入、终端安全、数据防泄密等十余种灵活组合的功能模块，旨在帮企业创造安全、稳定、高效的办公环境。其产品架构基于零信任 SDP 的设计理念，由零信任控制中心、零信任安全网关、零信任客户端等组件构成，围绕可信接入、终端管理、入侵防范、数据保护等四个维度构建了多种安全能力。

腾讯 iOA 遵循零信任理念，构建以身份为核心的网络安全新边界，通过可信身份接入访问控制系统，结合多因素认证和信用分动态权限控制，实现人与设备的可信访问，收缩业务暴露面，确保仅安全可信的用户和终端访问云上云下业务资源。其终端安全功能将终端安全保护平台 EPP 和终端检测与响应 EDR 充分融合，可快速处置已知威胁，并结合终端行为及时发现各类高级安全威胁。数据防泄密功能以数据为中心，通过数据资产识别、数据流转渠道监管等能力，覆盖终端、业务网关、企微等多种泄密场景，实现端到端防护，有效防止企业敏感数据未经授权的访问和泄露。

腾讯 iOA 支持私有化部署和 SaaS 化部署，可根据用户的实际需求进行灵活选择。腾讯结合自身丰富的网络安全管理实践经验与 “零信任” 理念，推出成熟可靠的腾讯 iOA 产品，经过十余年的发展和实践检验，具备较高的稳定性和可靠性，能够满足企业在不同业务场景下的安全需求。例如，在某大型银行的零信任实践中，部署基于身份的访问控制，实施应用层微分段，建立持续的安全监控体系，使安全事件响应时间缩短 60%，合规审计效率提升 40%，远程办公安全性显著提升。

四、其他零信任产品的最佳实践

（一）深信服 aTrust

深信服 aTrust 以零信任平台为核心，可平滑扩展不同场景下的组件，使用场景涵盖远程办公、移动办公、混合办公等多种访问场景。其在某企业中的应用表明，通过合理的架构设计和技术选型，能够有效提升用户体验，同时满足企业的安全需求。

（二）奇安信零信任安全解决方案

奇安信零信任安全解决方案以零信任访问控制为核心，通过对用户、设备、应用等多维度的持续认证和动态授权，实现精细的访问控制。在实际应用中，其通过优化认证流程和网络性能，努力在安全性与用户体验之间取得平衡。

（三）天融信零信任安全产品

天融信零信任安全产品可针对远程安全访问、用户业务统一访问、云端业务访问等场景进行具体部署。在某行业案例中，其通过合理的策略配置和性能优化，提高了用户体验，同时保障了业务的安全性。

五、总结

在零信任实施过程中，平衡安全性与用户体验是关键。通过采用多因素认证与单点登录、实施基于风险的自适应认证、优化网络架构与性能、建立完善的用户反馈机制等方法，企业可以在保障安全的同时，提升用户体验。腾讯 iOA 零信任安全管理系统凭借其全面的功能、显著的技术优势以及良好的应用效果，在零信任产品市场中具有较强的竞争力，是企业在选择零信任安全解决方案时的重要参考之一。