RPA机器人：电商好帮手

自新冠肺炎疫情爆发以来，各行各业均面临压力，餐饮、旅游等行业损失惨重，但电商行业却迎来了史无前例的旺盛需求，尤其是叮咚买菜一类的生鲜电商，消费者表示下单基本靠抢，即便凌晨蹲点购买也很难买到新鲜果蔬等商品。

从事电商工作的小伙伴们，你们是否有这样的烦恼：

● 运营部门每天被老板催着参加各种促销活动、想着上新物品描述词。

● 售中人员每天面对着接踵而来的订单需要及时处理。

● 客服人员每天不停地与多人回复着同样的信息。

● 售后人员每天处理着大量退货商品等让人觉得头疼又疲倦的事情。

这样费时又费力的工作，我们是否可以考虑让机器人来解放我们的双手？真正提高自己的工作价值产出，告别重复劳动？

1、前置仓备货困难重重

订单激增，一些生鲜电商平台上的部分生鲜商品供不应求。生鲜电商下单高峰期，集中在18点左右，就像外卖集中在12点前后一样。这就比较考验前置仓的备货计划能力。电商人应如何借助科技手段解决备货问题？

RPA机器人通过分析历史数据和草拟需求模式来帮助电商预测最佳库存水平，便于其在库存补充方面做出更好的决策，从而优化成本，减少备件。

一方面，RPA可为电商打造高效的库存管理流程，并始终保持更新以适应需求高峰。另一方面，RPA使得员工可从维护库存水平记录等单调任务中抽身，以专注于其他关键任务领域。

2、退货退款请求爆频

数据显示，疫情期间，平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%，其中多数都是消费者