在线客服如何提高咨询转化率

在线客服的响应时间，不即时怎么办？

线上不同于线下销售，在线下找同样的商品，可能我还要走很多路，花很多时间，而线上，我只要花几秒钟的时间，就可以把同样的商品找出来很多。线上虽是自助式选择，很多谨慎的客户还是会针对一些疑问需要跟客服沟通一下，此时，如果客服不在线，或是好久都不响应，就会导致一个精准客户与你们擦肩而过，这就会导致客户的流失。

在线咨询问题，是否有分类解析?

一般咨询的问题应该分三大类 ①对于产品的说明，我们可以告知客户，产品的说明保证服务，来打消客户的顾虑。②对于商品价格和活动，这类是大多数人的问题，他们会和其他的产品作对比，看是否值这个价钱，如果快有活动的，可以告知近期有活动，这样他们就会优先考虑这个产品。对于没有活动的可以委婉的说清并告知已经为底价。③咨询技术之类的问题，这就需要客服人员具有专业的产品知识，和平时对客户评价认真研究，对产品属性非常的了解。如果不了解，可以转接技术客服来回答，但一定不要等太久。如果时间太长，他会觉得你做其他事了，对他的事不上心，这也会导致客户流失。不只是让客户感觉到体贴的服务，还可以减少很多不必要的售后问题。

在线客服，是否有主动销售和服务意识?

线下实体专卖店很多销售人员都会在门口叫卖，目的很明确，就是希望能引来顾客到店铺驻足，让销售人员能有一线销售之机，这种主动销售的意识，可为网站借鉴。网站不需要叫卖，已有的推广渠道，会把客户直接引进网站，在线客服只需要为顾客提供优质的解疑答惑服务，就有可能成交一笔，就这一点，就是做好客服的基本要求，相信这样回答的服务人员，在促成销售时也会适时的跟客户推荐一些其它的产品或活动，因为服务和销售已经成为它的一种潜意识。在线客服不仅仅是回答一些客户问题就可以了，还要主动问客户，看他们什么需求，从而判断这个客户是否是意向客户。如果前面聊得很愉快，那么后面再用其它方式沟通细节，就很容易成交了。