微信小程序客服分配（会话分流）

        微信小程序内的不同资源需要分配客服时，可按照以下流程对不通场景下的问题进行会话分流，指定到具体客服，避免造成人力资源浪费。

        首先进入  微信公众平台 登录后进入基础功能模块（图1），进入后选择添加客服，将需要添加的客服添加到客服列表（图2）。

图1

图2

        

        根据微信号进行搜索，可以同时搜索多个账号（图3），被添加的客服需要将加好友设置里的允许通过微信号添加好友打开（图4）。

图3

图4

        

        此时点击客服列表上的网页端客服进入客服列表页（图5）。

图5

        进入客服也后首先需要确认是否在线，必须是在线状态。可点击图6-1 切换状态。按照步骤进入到会话分流功能。

图6

        在会话分流页直接划到最下方 常见问题分流，按钮默认关闭，需要先配置自动回复-常见问题点击蓝色文字即可进入（图7）。

图7

  配置基础问题，其中最好最好包含关键词，关键词可涉及到客服的分类，如：帽子、鞋子、外套等（图8），保存后回到会话分流功能。

图8

        在这里可以根据不同问题分配具体客服，默认显示是全部客服（图9），点击下拉显示系统内的客服，按照需求进行分配（图10）。

图9

图10

        以上就是进行客服会话分流的全部操作，小程序内点击客服按钮可根据场景默认传入问题，具体代码可查看官方文档。