电信流失用户分析与对策

最新推荐文章于 2023-09-30 11:30:00 发布

濒临灭绝的鹿鹿

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分类专栏：数据分析

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/weixin_43214942/article/details/90166031

通过对电信数据的分析，发现上网服务为Fiber optic的用户流失率高，特别是未开通安全服务的群体。建议此类用户至少开通一项安全服务。此外，合同期为月的用户、在网时长0.5年的非伴侣、非亲属用户流失率高，可通过延长合同期、推荐伴侣和亲属套餐、改变支付方式等措施降低流失。月租费为4的高价值用户流失率也较高，需提升其粘性。最后，建议新客户使用Bank transfer(automatic) 或 Credit card(automatic)的自动扣款方式支付。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

0 目的

本文目的是找到付费客户的流失原因，并给出相应的理论建议。

数据来源：

https://www.kaggle.com/blastchar/telco-customer-churnwww.kaggle.com

1前期工作

1.1数据清洗-列名翻译


BEGIN;
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE customerID 顾客ID VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE gender 性别 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE SeniorCitizen 老年用户 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE Partner 伴侣用户 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE Dependents 亲属用户 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE tenure 在网时长 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE PhoneService 电话服务 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE MultipleLines 多线服务 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE InternetService 上网服务 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE OnlineSecurity 网络安全 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE OnlineBackup 网络备份 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE DeviceProtection 设备保护 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE TechSupport 技术支持 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE StreamingTV 在线电视 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE StreamingMovies 在线电影 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE Contract 合同期 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE PaperlessBilling 电子账单 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE PaymentMethod 付款方式 VARCHAR(30);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE MonthlyCharges 月租费 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE TotalCharges 累计付费 VARCHAR(20);
ALTER TABLE 电信流失用户 CHANGE Churn 是否流失 VARCHAR(20);
COMMIT;

1.2数据清洗-数据一致化

老年用户0否，1是


UPDATE 电信流失用户
SET 老年用户 = Replace(老年用户,1,'Yes');

UPDATE 电信流失用户
SET 老年用户 = Replace(老年用户,0,'No');

在网时长

UPDATE 电信流失用户
SET 在网时长 = (
	CASE
	WHEN 在网时长 BETWEEN 1
	AND 6 THEN
		'0.5 Year'
	WHEN 在网时长 BETWEEN 7
	AND 12 THEN
		'1 Year'
	WHEN 在网时长 BETWEEN 13
	AND 24 THEN
		'2 Year'
	WHEN 在网时长 BETWEEN 25
	AND 36 THEN
		'3 Year'
	WHEN 在网时长 BETWEEN 37
	AND 48 THEN
		'4 Year'
	WHEN 在网时长 BETWEEN 49
	AND 60 THEN
		'5 Year'
	WHEN 在网时长 BETWEEN 61
	AND 72 THEN
		'6 Year'
	WHEN 在网时长 = 0 THEN
		'New'
	END
);

月租费


UPDATE 电信流失用户
SET 月租费 = (CASE WHEN 月租费 BETWEEN 0 AND 30.00 THEN '1'
WHEN 月租费 BETWEEN 30.01 AND 60.00 THEN '2'
WHEN 月租费 BETWEEN 60.01 AND 80.00 THEN '3'
WHEN 月租费 BETWEEN 80.01 AND 100.00 THEN '4'
WHEN 月租费 BETWEEN 100.01 AND 120.00 THEN '5'
END);

1.3数据清洗-无效值、缺失值处理

累计付费为空的用户属于无效用户


DELETE FROM `电信流失用户` WHERE 累计付费 = ' '

新用户也不在考虑范围内


DELETE FROM `电信流失用户` WHERE 在网时长 = 'New'

2.创建流失情况分类视图

按照四个大类（用户属性，电话服务，上网服务，合同属性)分别建立视图。

2.1电话服务流失情况

创建视图


SELECT
	`电信流失用户`.`电话服务` AS `电话服务`,
	`电信流失用户`.`多线服务` AS `多线服务`,
	`电信流失用户`.`上网服务` AS `上网服务`,
	count(0) AS `总数`,
	sum(

		IF (
			(
				`电信流失用户`.`是否流失` = 'Yes'
			),
			1,
			0
		)
	) AS `流失数`,
	format(
		(
			sum(

				IF (
					(
						`电信流失用户`.`是否流失` = 'Yes'
					),
					1,