CRM的组成部分CRM、技术的类型、实践中的CRM示例

客户关系管理(CRM)是公司用来管理和分析整个客户生命周期中的客户交互和数据的实践、策略和技术的组合。目标是改善客户服务关系，协助客户保留和推动销售增长。CRM系统通过客户和公司之间的不同渠道或联系点编译客户数据，其中可能包括公司的网站、电话、实时聊天、直邮、营销材料和社交网络。CRM系统还可以为面向客户的员工提供有关客户个人信息、购买历史、购买偏好和顾虑的详细信息。

CRM系统的使用可以通过以下方式使从小型企业到大型公司的组织受益：

·让客户信息(例如过去的购买和交互历史记录)易于访问可以帮助客户支持代表提供更好、更快的客户服务。

·收集和访问客户数据可以帮助企业通过报告和可视化功能识别有关客户的趋势和见解。

·琐碎但必要的销售漏斗和客户支持任务的自动化。

在最基本的层面上，CRM软件整合客户信息并将其记录到单个CRM数据库中，以便业务用户可以更轻松地访问和管理它。

随着时间的推移，许多附加功能已添加到CRM系统中，以使其更加有用。其中一些功能包括通过电子邮件、电话、社交媒体或其他渠道记录各种客户互动;根据系统能力，自动化各种工作流自动化过程，例如任务、日历和警报;并让管理人员能够根据系统中记录的信息跟踪绩效和生产力。