CRM客户关系管理系统实战：C#与SQL Server 2005源码

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简介：CRM系统是企业管理客户互动的关键工具，旨在优化销售、提升客户满意度与业务流程。本项目提供的完整工程源码基于C#和SQL Server 2005，包含使用说明书、解决方案文件、用户选项文件以及主程序文件夹。开发者可通过这些资源学习C#基础、Windows Forms开发、ADO.NET、Entity Framework、SQL Server操作、设计模式和错误处理等。

1. CRM系统概述及目的

CRM（客户关系管理）系统是企业用来管理与客户互动的一系列工具和策略。它旨在提升销售效率、改善客户服务质量、增加收入以及加强客户关系。CRM系统能够收集客户数据，分析客户行为，从而帮助企业做出更明智的商业决策。

1.1 CRM系统的核心组件

CRM系统通常包含三个核心组件：销售管理、市场营销管理和客户服务管理。销售管理侧重于跟踪销售流程，市场营销管理关注于策划和执行营销活动，而客户服务管理则专注于客户支持和问题解决。

1.2 CRM系统的业务价值

部署CRM系统的目的在于增强客户满意度和忠诚度，优化销售流程，提升员工生产力，以及获取深入的业务洞察。这些价值最终将转化为企业的竞争优势和盈利能力。

1.3 CRM系统的技术演进

随着技术的发展，CRM系统从传统的桌面应用程序演进到了基于云的服务。云技术提供了灵活性、可扩展性和更低的维护成本，使得CRM系统成为了现代企业的标准配置。在接下来的章节中，我们将深入探讨在CRM系统开发中应用的技术和工具，以及如何利用它们来实现业务目标。

2. C#语言在CRM系统开发中的应用

2.1 C#基础语法和结构

2.1.1 C#的基本数据类型和变量

C# 提供了丰富的基本数据类型来表示数字、文本、布尔值等。其中，数值类型包括整型（如 int 、 long ）、浮点型（如 float 、 double ）、十进制（ decimal ）等。文本类型主要有字符（ char ）和字符串（ string ）。布尔类型则为 bool ，用于表示逻辑值 true 或 false 。

变量是存储数据的基本单位，声明变量时，需要指定类型和变量名。例如：

int number = 10; // 整型变量
double height = 175.5; // 浮点型变量
bool isMarried = false; // 布尔型变量

在C#中，变量的类型一旦指定，在编译时就已确定，因此C#是静态类型语言。

2.1.2 C#的控制流和异常处理

控制流是程序执行的顺序，C# 提供了各种控制结构来实现逻辑决策和循环。例如 if-else 条件语句、 for 循环、 switch 语句等。如下是一个简单的 if-else 示例：

int score = 85;
if (score >= 90)
{
    Console.WriteLine("Excellent");
}
else if (score >= 80)
{
    Console.WriteLine("Good");
}
else
{
    Console.WriteLine("Average");
}

异常处理用于处理程序运行时可能出现的错误情况。 try-catch-finally 语句块用于捕获和处理异常。例如：

try
{
    // 可能抛出异常的代码
}
catch (Exception ex)
{
    // 处理异常
    Console.WriteLine($"Error: {ex.Message}");
}
finally
{
    // 无论是否发生异常都会执行的代码
}

2.2 面向对象编程在CRM中的实践

2.2.1 类、对象和继承的概念

面向对象编程（OOP）是C#语言的核心特征。类是创建对象的蓝图或模板，对象是类的实例。在C#中，定义一个类使用 class 关键字：

public class Customer
{
    public string Name { get; set; }
    public string Email { get; set; }
    public void SendEmail(string message) { /* ... */ }
}

继承允许一个类（派生类）继承另一个类（基类）的字段和方法。这样可以提高代码的复用性。如下定义一个继承 Customer 类的 PremiumCustomer 类：

public class PremiumCustomer : Customer
{
    public double DiscountRate { get; set; }
}

2.2.2 封装、多态与抽象的应用实例

封装是指将对象的数据（属性）和行为（方法）捆绑在一起，并对对象的实现细节进行隐藏。通过访问修饰符实现封装，如 public 、 private 等：

private string _私下属性 = "这不可见";
public string PublicProperty
{
    get { return _私下属性; }
    set { _私下属性 = value; }
}

多态意味着派生类的对象可以被视为基类的对象。这允许使用基类引用调用派生类的方法。例如：

Customer customer = new PremiumCustomer();
customer.SendEmail("Hello, customer!"); // 多态调用

抽象允许定义不可实例化的类，这些类只能被继承。抽象类通常用于定义接口或协议。

2.3 C#高级特性在CRM中的实现

2.3.1 泛型和集合框架的使用

泛型允许在定义类、接口、方法时不指定具体的类型，从而提供更强的类型检查和类型安全。集合框架提供了用于存储和操作对象组的类和接口。下面是一个泛型 List 集合的简单使用示例：

List<string> customerNames = new List<string>();
customerNames.Add("Alice");
customerNames.Add("Bob");

foreach (var name in customerNames)
{
    Console.WriteLine(name);
}

2.3.2 LINQ查询和Lambda表达式的集成

语言集成查询（LINQ）提供了一种查询和操作数据的方式，可以用于数组、集合、数据库等数据源。Lambda 表达式用于创建匿名函数。以下是一个使用LINQ查询CRM客户信息的示例：

var customers = new List<Customer>()
{
    new Customer { Name = "Alice", Email = "alice@email.com" },
    new Customer { Name = "Bob", Email = "bob@email.com" }
};

var query = customers.Where(cust => cust.Name.StartsWith("A"));
foreach (var customer in query)
{
    Console.WriteLine(customer.Name); // 输出所有名字以"A"开头的客户
}

在上述示例中， Where 是一个LINQ方法，通过Lambda表达式指定过滤条件，查询所有名字以"A"开头的客户。

以上内容展示了C#在CRM系统开发中的基础语法、面向对象编程、以及高级特性如泛型和LINQ查询的应用。接下来，我们将探索SQL Server 2005在数据库管理中的作用。

3. SQL Server 2005在数据库管理中的角色

3.1 SQL Server 2005核心概念

3.1.1 关系数据库基础和SQL语言

在现代企业级应用中，关系数据库扮演着存储和管理数据的核心角色。SQL Server 2005作为该领域的关键组件，提供了强大的数据存储解决方案。在了解其核心概念之前，我们先回顾一下关系数据库的基础知识。

关系数据库是由一系列称为“表”的结构化数据集合组成的，而表之间可以通过键（如主键和外键）进行关联。SQL Server 2005使用结构化查询语言（SQL），这是用于管理和操作关系数据库的一门标准编程语言。SQL语言支持数据查询、操作、定义、控制等操作，其语句通常包括数据操作语言（DML）、数据定义语言（DDL）以及数据控制语言（DCL）。

下面是一个简单的例子，演示如何使用SQL语句创建一个数据库表：

CREATE TABLE Employees (
    EmployeeID int NOT NULL,
    FirstName varchar(50) NOT NULL,
    LastName varchar(50),
    Title varchar(50)
);

在此代码段中，我们定义了一个名为“Employees”的表，它包含四个字段：EmployeeID、FirstName、LastName和Title。每个字段都有相应的数据类型和约束（如NOT NULL），确保数据的完整性和准确性。

3.1.2 数据库对象和事务处理

数据库对象包括表、视图、存储过程、触发器、函数和索引等。SQL Server 2005为这些对象提供了丰富的操作接口，让数据库管理员能够高效地进行数据组织和管理。

事务处理是数据库管理系统（DBMS）中的重要概念，它用于保证数据的完整性。SQL Server 2005支持事务，这意味着一系列操作要么全部成功提交，要么在遇到错误时全部回滚。以下是一个简单的事务处理示例：

BEGIN TRANSACTION;

INSERT INTO Employees (EmployeeID, FirstName, LastName)
VALUES (1, 'John', 'Doe');

-- 模拟错误条件
IF @@ERROR <> 0
BEGIN
    ROLLBACK TRANSACTION;
    PRINT 'Transaction rolled back.';
END
ELSE
BEGIN
    COMMIT TRANSACTION;
    PRINT 'Transaction committed.';
END

在这个例子中，我们开始了一个事务，并尝试向“Employees”表中插入一条新记录。如果插入操作失败（例如，违反了唯一性约束），错误处理代码将回滚事务，撤销之前的操作。

3.2 SQL Server 2005的高级管理特性

3.2.1 触发器、存储过程和函数

SQL Server 2005提供了触发器、存储过程和函数等多种数据库对象，它们可以用于实现业务逻辑，增加数据完整性，以及优化性能。

• 触发器 是一种特殊类型的存储过程，它会在表上的数据修改操作（如INSERT、UPDATE或DELETE）发生时自动执行。它是一种强有力的机制，可以保证数据的一致性和完整性。 示例触发器代码： sql CREATE TRIGGER trg_BeforeUpdateEmployee ON Employees FOR UPDATE AS BEGIN IF UPDATE(FirstName) BEGIN PRINT 'First Name updated.'; END END

• 存储过程 是一组为了完成特定功能的SQL语句集，它可以被编译并存储在数据库中。存储过程可接受输入参数并可返回输出参数和结果集。 示例存储过程代码： sql CREATE PROCEDURE usp_GetEmployeeDetails @EmployeeID int AS BEGIN SELECT FirstName, LastName, Title FROM Employees WHERE EmployeeID = @EmployeeID; END

• 函数 类似于存储过程，但是它必须返回一个值，不能有输出参数。函数可以被用作表达式的一部分，或者用于计算返回值。

示例函数代码： sql CREATE FUNCTION dbo.fn_GetEmployeeFullName (@EmployeeID int) RETURNS varchar(101) AS BEGIN DECLARE @FullName varchar(101); SELECT @FullName = FirstName + ' ' + LastName FROM Employees WHERE EmployeeID = @EmployeeID; RETURN @FullName; END

3.2.2 安全性管理和性能优化

安全性管理和性能优化是数据库管理的关键领域。SQL Server 2005通过提供细粒度的权限控制，保证了数据访问的安全性。可以使用GRANT、REVOKE、DENY语句控制用户对数据库对象的访问权限。

性能优化方面，SQL Server 2005提供了索引管理、查询优化和执行计划分析等工具。合理地使用索引可以显著提升查询效率，而查询优化器会根据统计信息和复杂度估算来选择执行计划。

例如，创建一个索引以优化查询：

CREATE INDEX idx_LastName
ON Employees (LastName);

在此代码段中，我们创建了一个名为“idx_LastName”的索引，用于加快按“LastName”字段检索员工记录的查询操作。

索引和查询优化的管理是持续的过程，需要定期检查执行计划和统计信息，确保数据库操作的性能保持最佳状态。

通过上述方法，SQL Server 2005确保了企业级应用中的数据库稳定性和高效性。正确地利用这些高级特性将对数据库管理产生积极的影响，保障企业的数据安全和应用的高性能。

接下来，我们将深入探讨系统关键文件的使用说明和架构设计，这对于维护和部署企业级CRM系统至关重要。

4. 系统关键文件与使用说明

在本章节中，我们将深入探讨CRM系统中的关键文件以及如何使用它们。CRM系统由多个文件组成，这些文件不仅包含了系统运行所必需的代码，还涉及配置、资源和其他支持材料。本章节将帮助您理解这些文件的作用，以及如何有效地管理和部署它们。以下我们将从文件结构解析开始，逐一展开。

4.1 系统文件结构解析

4.1.1 文件组织和版本控制

一个典型的CRM系统包含了多种类型的文件，它们通常按照特定的结构进行组织。这些文件通常包括源代码文件（.cs）、资源文件（.resx）、配置文件（web.config或app.config）以及脚本文件（.js和.css）。版本控制系统，如Git，用于追踪这些文件的变化，协助团队协作，并管理不同版本的文件。

graph TD;
    A[CRM系统根目录] --> B[源代码目录]
    A --> C[资源目录]
    A --> D[配置目录]
    A --> E[脚本目录]
    B --> B1[Model]
    B --> B2[View]
    B --> B3[Controller]
    B --> B4[Service]
    C --> C1[资源文件]
    D --> D1[web.config]
    D --> D2[app.config]
    E --> E1[JavaScript文件]
    E --> E2[样式文件]

4.1.2 依赖关系和包管理

在.NET开发中，项目依赖关系通常通过NuGet包管理器来管理。NuGet包能够将外部库、框架和工具集成到CRM系统中。开发者需要确保所有依赖项都被正确引用，以避免运行时错误。

graph LR;
    A[项目] --> B[NuGet包管理器]
    B --> C[Microsoft.AspNetCore.All]
    B --> D[EntityFramework]
    B --> E[Newtonsoft.Json]
    C --> F[ASP.NET Core运行时]
    D --> G[Entity Framework Core]
    E --> H[JSON处理库]

4.2 系统安装和配置指南

4.2.1 环境搭建和数据库安装

在开始安装CRM系统之前，您需要确保具备合适的开发环境。这通常包括安装有.NET Framework或.NET Core、Visual Studio IDE以及数据库管理系统，比如SQL Server 2005。数据库安装和配置是系统搭建过程中的重要步骤，需要创建必要的数据库、表和关系。

graph TD;
    A[开始安装] --> B[安装开发环境]
    B --> C[安装Visual Studio]
    B --> D[安装.NET Framework或.NET Core]
    B --> E[安装SQL Server 2005]
    C --> F[创建CRM解决方案]
    E --> G[配置数据库连接]
    G --> H[创建数据库实例]
    H --> I[执行数据库脚本]

4.2.2 应用程序的部署和测试

部署应用程序到生产环境之前，必须在开发或测试环境中完成应用程序的彻底测试。这通常涉及单元测试、集成测试和功能测试。一旦验证应用程序按预期工作，就可以将其部署到目标服务器上。部署过程包括发布应用程序包和配置服务器环境。

graph LR;
    A[部署CRM系统] --> B[运行单元测试]
    A --> C[执行集成测试]
    A --> D[进行功能测试]
    B --> E[发布应用程序包]
    C --> E
    D --> E
    E --> F[配置服务器]
    F --> G[部署到生产环境]
    G --> H[监控系统运行]

以上是系统关键文件和使用说明的概览。在下一章节，我们将继续深入了解Visual Studio解决方案的管理细节。

5. Visual Studio解决方案管理

5.1 解决方案架构和项目管理

5.1.1 项目的创建和命名规范

在Visual Studio中创建新项目时，遵循一系列标准化的步骤能够确保项目的结构清晰，便于团队协作和后期维护。在命名项目时，也应遵循命名规范，以反映项目内容和架构。

// 示例：创建一个新的C#控制台应用程序项目
using System;

namespace ExampleProject
{
    class Program
    {
        static void Main(string[] args)
        {
            Console.WriteLine("Hello World!");
        }
    }
}

在上述代码中，创建了一个简单的C#控制台应用程序项目。项目命名使用了 ExampleProject ，这是一个通用的命名方式，但在实际项目中，命名应当与项目功能和业务领域相关联，以便于理解和索引。

5.1.2 项目间的依赖关系配置

在复杂的软件项目中，不同的项目之间可能会有依赖关系。Visual Studio允许开发者定义这些依赖关系，以确保在构建过程中能够按照正确的顺序编译项目。

<ItemGroup>
    <ProjectReference Include="..\ClassLibrary1\ClassLibrary1.csproj" />
    <ProjectReference Include="..\ClassLibrary2\ClassLibrary2.csproj">
        <Project>{12345678-1234-1234-1234-123456789012}</Project>
        <Name>ClassLibrary2</Name>
    </ProjectReference>
</ItemGroup>

上述代码片断来自一个Visual Studio项目文件（.csproj），它展示了如何引用其他项目。 ProjectReference 标签内的 Include 属性指定了被引用项目的路径。 Project 和 Name 子元素分别定义了引用的具体项目和引用名称。

5.2 调试、测试和发布流程

5.2.1 单元测试和集成测试策略

单元测试是验证软件代码中最小可测试部分是否按预期工作的过程。在.NET开发中，经常使用NUnit或xUnit框架进行单元测试。而集成测试则验证不同模块协同工作时是否能够正常运行。

// 示例：使用NUnit框架的一个单元测试案例
using NUnit.Framework;

[TestFixture]
public class CalculatorTests
{
    [Test]
    public void AddTest()
    {
        Assert.AreEqual(4, Calculator.Add(2, 2));
    }
}

public class Calculator
{
    public static int Add(int a, int b)
    {
        return a + b;
    }
}

上述代码段展示了如何使用NUnit进行单元测试。测试类 CalculatorTests 包含了一个测试方法 AddTest ，它验证 Calculator 类中的 Add 方法。 Assert 类用于验证方法的输出是否符合预期。

5.2.2 代码版本控制和持续集成

在软件开发流程中，使用代码版本控制系统（如Git）至关重要。它帮助开发者跟踪代码变更、合并冲突解决以及回退到之前的版本。持续集成（CI）则通过自动构建和测试代码来确保软件质量，常用的CI工具包括Jenkins、TeamCity等。

flowchart LR
    subgraph GitRepository
        A[Commits] --> B[Push]
    end
    subgraph ContinuousIntegrationServer
        B --> C[Clone]
        C --> D[Build]
        D --> E[Test]
        E --> F[Report]
        F --> |Success| G[Deploy]
        F --> |Failure| H[Notify]
    end

通过上述流程图，展示了从代码提交到Git仓库到持续集成服务器的完整流程。这个过程确保了每次提交的代码都经过了自动化构建和测试。如果成功，代码将被部署到生产环境；如果失败，则会通知相关开发人员进行修复。

以上内容提供了Visual Studio解决方案管理中关于项目管理和测试流程的深度解析。接下来的章节将深入探讨在Windows Forms应用程序开发中的技巧和最佳实践。

6. Windows Forms应用开发技巧

6.1 用户界面设计原则

标准控件的使用和布局

Windows Forms 提供了一整套标准控件，例如按钮、文本框、列表框等，用于构建用户界面。设计用户界面时，开发者需要根据应用需求合理选择和使用控件。布局控件时，应考虑易用性和视觉效果。

例如，创建一个简单的表单，用户可以输入用户信息并提交。我们需要放置 Label 、 TextBox 、 Button 等控件。布局这些控件时，我们可以使用 TableLayoutPanel 控件，它允许我们以表格形式组织其它控件，有助于维护和扩展。

var form = new Form();
var table = new TableLayoutPanel();

// 配置表格布局
table.ColumnCount = 2;
table.RowCount = 2;
table.ColumnStyles.Add(new ColumnStyle(SizeType.Percent, 50F));
table.ColumnStyles.Add(new ColumnStyle(SizeType.Percent, 50F));
table.RowStyles.Add(new RowStyle(SizeType.Percent, 50F));
table.RowStyles.Add(new RowStyle(SizeType.Percent, 50F));

// 添加控件到表格
table.Controls.Add(new Label { Text = "Name:", Dock = DockStyle.Fill }, 0, 0);
table.Controls.Add(new TextBox { Name = "txtName" }, 1, 0);
table.Controls.Add(new Button { Text = "Submit" }, 1, 1);

// 设置表格控件的属性
table.Dock = DockStyle.Fill;
form.Controls.Add(table);

界面的用户体验设计

用户体验是应用成功的关键。设计良好的用户界面应当直观、易用，并且美观。在Windows Forms中，可以通过调整控件的颜色、字体大小、布局间距等属性，来提升用户的视觉和操作体验。

开发者还应当考虑适应性，确保界面在不同分辨率的显示器上都能保持良好的显示效果。使用 Anchor 和 Dock 属性可以帮助控件自动调整大小，适应不同窗口尺寸变化。

// 使控件随着表单大小变化而自适应
txtName.Anchor = AnchorStyles.Bottom | AnchorStyles.Right;

6.2 事件驱动编程和数据绑定

事件处理机制和委托模式

Windows Forms是基于事件的框架。用户对界面元素的操作（如点击按钮、输入文本等）都会引发事件。开发者通过编写事件处理程序来响应这些事件。

在C#中，事件通常通过委托来实现。委托是一种引用方法的类型，允许将方法作为参数传递给其他方法。它为事件提供了一种声明式的接口。

// 定义委托
public delegate void SubmitEventHandler(object sender, EventArgs e);

// 事件处理方法
private void SubmitButton_Click(object sender, EventArgs e)
{
    // 提交按钮点击后的逻辑处理
}

// 订阅事件
submitButton.Click += new SubmitEventHandler(SubmitButton_Click);

数据源与控件的绑定技术

数据绑定是将数据源和界面控件相关联的技术。在Windows Forms中，通过数据绑定可以简化UI更新逻辑，确保UI与数据保持同步。

例如，有一个数据库表包含员工信息，我们可以在 DataGridView 控件中显示这些信息。通过设置控件的 DataSource 属性，可以实现自动将数据源与控件绑定。

// 假设有一个Employee实体类和其集合
var employees = new BindingList<Employee>();

// 绑定数据源到DataGridView控件
dataGridView.DataSource = employees;

在实际开发中，我们经常需要在数据源更新时触发特定的逻辑，这通常需要实现 IBindingList 接口，用于对数据变化做出响应，例如添加或移除事件监听器等。这有助于我们根据数据变化动态更新界面。

通过以上方法，我们不仅可以构建出功能丰富的Windows Forms应用程序，还可以提升用户体验和操作效率。

7. ADO.NET和数据库交互

数据库是现代企业级应用不可或缺的组成部分，特别是在客户关系管理（CRM）系统中，需要高效可靠地与数据库进行交云。本章将探讨ADO.NET框架以及如何利用它实现与数据库的交互。

7.1 ADO.NET架构和组件

7.1.1 数据提供者和连接管理

ADO.NET是.NET Framework中用于访问和管理数据的一组类库。它允许开发者在不同数据源之间共享数据，而不论数据存储的位置或数据格式如何。ADO.NET核心组件之一是数据提供者，它是一种特殊的.NET类库，能够优化数据操作。

• 连接管理：通过数据提供者的连接管理功能，开发者可以建立与数据库的连接。例如，在使用SQL Server时，Microsoft提供了针对SQL Server的.NET数据提供者，也就是System.Data.SqlClient。

using System.Data.SqlClient;

// 建立到SQL Server的连接
string connectionString = "Data Source=ServerName;Initial Catalog=DatabaseName;User ID=Username;Password=Password;";
using (SqlConnection connection = new SqlConnection(connectionString))
{
    connection.Open();
    // 进行数据库操作...
}

7.1.2 命令对象和数据读取器

在建立了数据库连接之后，接下来需要执行数据操作，如查询、插入、更新和删除等。ADO.NET提供 SqlCommand 、 SqlDataAdapter 等命令对象来执行这些操作。

• 数据读取器（例如 SqlDataReader ）则是用于读取数据库操作的结果集，它提供了一种快速读取数据的方式，且只在内存中保留当前读取的数据行，适合大容量数据的读取。

using System.Data.SqlClient;

using (SqlConnection connection = new SqlConnection(connectionString))
{
    SqlCommand command = new SqlCommand("SELECT * FROM Customers", connection);
    connection.Open();
    SqlDataReader reader = command.ExecuteReader();
    while (reader.Read())
    {
        Console.WriteLine(reader["CustomerId"]);
    }
    reader.Close();
}

7.2 CRUD操作和数据访问层

7.2.1 创建、读取、更新和删除操作

在数据访问层中，创建（Create）、读取（Read）、更新（Update）和删除（Delete）操作，即CRUD操作，是最基础也是最频繁的操作。

• 创建：通过SQL命令或 SqlDataAdapter 的 InsertCommand 等可以实现数据的创建。
• 读取：如上面代码所示，使用 SqlDataReader 读取数据。
• 更新：通过执行SQL更新语句或者修改 SqlDataAdapter 的 UpdateCommand 来更新数据。
• 删除：执行SQL删除语句或设置 SqlDataAdapter 的 DeleteCommand 来删除数据。

7.2.2 分层架构中的数据访问策略

在复杂的CRM系统中，通常采用分层架构，比如三层架构模式，其中包括数据访问层（DAL）。数据访问层负责提供独立于业务逻辑的数据访问方法，实现业务逻辑层与数据库之间的松耦合。

• 在数据访问层中，通常会封装SQL命令和事务处理，这样业务逻辑层只需调用方法如 CreateCustomer , GetCustomerById ，而无需关心具体的SQL语句执行细节。

public class DataAccessLayer
{
    public void CreateCustomer(Customer cust)
    {
        string sql = "INSERT INTO Customers (Name, Address) VALUES (@Name, @Address)";
        // 执行sql命令，添加参数...
    }
    public Customer GetCustomerById(int id)
    {
        string sql = "SELECT * FROM Customers WHERE CustomerId = @Id";
        // 执行查询，返回Customer对象...
    }
}

通过以上方法，我们可以有效地使用ADO.NET进行数据库交互，同时将数据访问逻辑与业务逻辑分离，提升了系统的可维护性和可扩展性。

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